U suvremenom svijetu teško je zamisliti osobu koja ne zna koristiti telefon. Ovaj mali uređaj postao je sastavni dio našeg života. U današnje vrijeme to nije samo sredstvo komunikacije, već i bitan alat za postizanje uspjeha na bilo kojem polju. Uspjeh tvrtke često ovisi o sposobnosti telefonske komunikacije. Važno je biti u mogućnosti razdvojiti razgovore na poslovne i prijateljske. Ono što je primjereno u razgovoru s prijateljem, nije primjereno u razgovoru s poslovnim partnerom ili šefom.
Upute
Korak 1
Zovete svog poslovnog partnera. U tom slučaju trebate se unaprijed pripremiti za razgovor - razmislite o pitanjima, imajte pri ruci potrebne dokumente i brojeve. Pripremite svoju bilježnicu i olovku.
Bolje je planirati poslovne pozive ujutro. Nakon što ste nazvali, svakako se morate predstaviti. Pitajte je li vaš sugovornik zauzet i može li vam dati vremena. U razgovoru važnu ulogu ima i intonacija kojom se obraćate sugovorniku: note dobronamjernosti i smirenosti u glasu osvojit će vašeg sugovornika. Istodobno, glas bi trebao biti energičan i vedar. Vrlo je važno postavljati sažeta i jasna pitanja. Ako vam nešto nije jasno, bolje je pitati ponovno. Još jedno zlatno pravilo telefonskog bontona je sposobnost slušanja sugovornika i ne prekidanje. Obično pozivatelj završava razgovor. Preporučeno trajanje poslovnog poziva nije duže od pet minuta.
Korak 2
Pozivanje rođaka, djevojke ili prijatelja također zahtijeva da se pridržavate nekih pravila. Kad nazovete, obavezno kontaktirajte sugovornika po imenu. Također, u prvim minutama razgovora potrebno je razjasniti može li osoba razgovarati s vama. Kada zovete rodbinu, pitajte za njihovo zdravlje i posao. Ako ste 10 godina učili u školi ili ste se igrali u istom pješčaniku, to uopće ne znači da smijete provoditi sate na telefonu, pitati sve faze života vašeg sugovornika ili beskrajno pričati o svojim ljubavnim pobjedama ispred. Ne biste svoj poziv trebali pretvoriti u monolog, jer telefonski razgovor podrazumijeva dijalog, budite u mogućnosti slušati sugovornika. Pa ipak, na kraju razgovora svakako zahvalite svom prijatelju na komunikaciji i poželite mu puno sreće.
3. korak
Međutim, postoje slučajevi kada za hitnu pomoć nazovete razne službe - policiju, hitnu pomoć, hitne službe. U tom slučaju, pretjerana uljudnost i premetanje sa suprotnom stranom mogu s vama odigrati okrutnu šalu. Potrebno je brzo i jasno zacrtati situaciju, dati ime, adresu. Sažetost i preglednost bit će vam pomagači čak i kada pozivate informacijske centre. Nakon što ste dobili odgovor na svoj zahtjev, samo trebate zahvaliti sugovorniku i poklopiti slušalicu.
