Redoslijed prezentacije telefonom ovisi o tome u kojem svojstvu, kome i po kojem pitanju zovete. Kompletna prezentacija uvijek će ostaviti ugodan dojam na sugovornika. No, u nekim situacijama nema potrebe da mu dajete nepotrebne detalje ili je bolje jednostavno ne opteretiti osobu informacijama koje u vašem razgovoru nisu bitne.
Nužno je
- - telefonski aparat;
- - poznavanje normi bontona.
Upute
Korak 1
Ako telefonirate u ime organizacije, njezino je ime od primarne važnosti. U nekim slučajevima neće biti suvišno imenovati svoj položaj i ime (ili prezime i ime, prezime, ime i prezime). Definitivno je potrebno to učiniti ako to propisuju korporativni propisi.
Pri prvom kontaktu nakon prezentacije odmah recite kojem se pitanju obraćate.
Prilikom poslovnog poziva s kontaktom u drugoj organizaciji s kojom imate poslovni odnos, ime ili prezime mogu biti dovoljni, u nekim slučajevima u vezi s mjestom rada.
Korak 2
Kad jedna privatna osoba prvi put pozove drugu zbog nekog poslovnog pitanja, obično je dovoljno da se predstavite imenom (na primjer, zovem se Vasilij) i prijeđete odmah na pitanje koje vas zanima. znate broj sugovornika i prijeđite na srž stvari. U situaciji kada ste e-poštom od svog vlasnika dobili telefon kao reakciju na vaš oglas, podsjetite na to. Tijekom daljnje interakcije vrijedi podsjetiti svoje ime i pitanje na kojem nastavljate razgovor kad nazovete.
3. korak
Ako nazovete službu za pomoć (ili call centar) državne ili komercijalne organizacije, možda vam uopće neće biti potrebno predstaviti se, dovoljno je odmah vas obavijestiti o pitanju s kojim ste kontaktirali. U nekim slučajevima samo trebate reći da, primjerice, živite ili radite u području odgovornosti organizacije koju zovete, ste poduzetnik, korisnik itd., Ako je ta okolnost od presudne važnosti u svjetlu vašeg pitanja.
