Kupnjom igračke kupac se nada da će djetetu donijeti radost i ne uzalud trošiti svoj novac. Ali u životu ima mnogo situacija. Ponekad se ispostavi da proizvod nije primjeren dobi ili da su sličan poklon već kupili drugi rođaci. Dogodi se da je kupljena roba neodgovarajuće kvalitete. Da biste ga vratili u trgovinu, u tim biste slučajevima trebali postupiti na različite načine.
Upute
Korak 1
Ako vam kvaliteta robe ne odgovara - igračka ne ispunjava deklarirane funkcije, ima vrlo neugodan miris ili očitu manu - možete je vratiti bez pakiranja, pa čak i bez računa. Iako će u ovom slučaju biti teže dokazati kupnju upravo u ovoj trgovini. Ispišite tiskani zahtjev za ovaj proizvod, jasno opišite otkrivene nedostatke i ispišite u dva primjerka. Dođite u trgovinu i predajte tu tvrdnju prodavaču zajedno s proizvodom. Pazite da prodavatelj na drugom primjerku potpiše recepciju, stavi datum prihvaćanja zahtjeva i pečat tvrtke.
Korak 2
Ako je predstavnik trgovine odbio prihvatiti zahtjev, na dnu istog lista napišite „akt odbijanja da prodavatelj prihvati zahtjev“i navedite adresu i naziv prodavaonice i pravni naziv prodavatelja. Dajte ovaj akt upravi ili ga pošaljite poštom. Prodavatelj mora odgovoriti pismenim putem u roku od 10 dana. Ima pravo predati robu na pregled - tada će trebati do 20 dana. Nakon tog razdoblja novac se mora vratiti. Istodobno, podnesite pisanu žalbu Rospotrenadzoru Odjelu za zaštitu prava potrošača. Ova se žalba mora razmotriti u roku od mjesec dana.
3. korak
Ako je proizvod tehnički ispravljen, ali razlog zašto ne odgovara je pogrešno savjetovanje prodavača, svakako to naznačite u prijavi. Lažno ili nepotpuno pružanje podataka o proizvodu dobar je razlog da udovoljite svom zahtjevu.
4. korak
Kvalitetan proizvod može se vratiti u trgovinu samo ako je u potpunosti sačuvao svoja prezentacijska i potrošačka svojstva. Pazite da ostane cijela ambalaža, oznake i oprema kupljene igračke. Ako se ti uvjeti ne krše i račun se čuva, u roku od 14 dana, isključujući dan kupnje, u skladu s člankom 25. zakona o potrošačkim pravima, roba se može vratiti. U tom slučaju prodavatelj je dužan sastaviti akt o vraćanju robe koji mora sadržavati podatke potrošača, naziv tvrtke - prodavača i naziv robe. Također se moraju navesti datumi kupnje i povrata robe i iznos povrata. Ovaj dokument mora sadržavati referencu na stavak 4. članka 26.1 Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača".
Korak 5
Ako vam odbijete vratiti novac, zatražite da ga sastavite u pisanom obliku i posavjetujte se s predstavnikom Rospotrebnadzora o zakonitosti donesene odluke i razlogu navedenom u odbijanju.
