Teško je pronaći osobu koja nakon kupnje kod kuće ne bi pronašla da mu kupljeni proizvod ne odgovara, ne sviđa mu se ili je jednostavno neodgovarajuće kvalitete. U tom slučaju, bez odgađanja predmeta na neodređeno vrijeme, neuspješnu kupnju morate vratiti ili zamijeniti u roku od četrnaest dana, isključujući dan kupnje.
Upute
Korak 1
Vrlo je važno zadržati račun i pakiranje robe (kutija, etikete i oznake s cijenama) po povratku kući. Ako se nedostatak čeka i dalje može nadoknaditi svjedočenjem svjedoka o činjenici kupnje, tada se roba neće vratiti bez ambalaže i tvorničkih naljepnica.
Također je potrebno čuvati prezentaciju kupnje. Ako proizvod pokaže da je bio u uporabi, možete biti sigurni da vam novac neće biti vraćen. Izuzetak su samo robe neodgovarajuće kvalitete. U tom slučaju kvar možete donijeti u trgovinu bez računa, pakiranja i s tragovima uporabe. Ovo se pravilo odnosi i na hranu niske kvalitete.
Korak 2
Roba sa značajnim nedostacima utvrđenim tijekom uporabe može se vratiti u trgovinu nakon 15 dana od datuma kupnje i nakon isteka jamstvenog roka, ali najkasnije dvije godine od datuma kupnje. U tom ćete se slučaju morati potruditi i izraditi zahtjev prema proizvođaču ili njegovom izravnom zastupniku u vašoj regiji s detaljnim popisom nedostataka vraćenog proizvoda.
Ako se od vas traži da obavite pregled, pokušajte mu prisustvovati ili pošaljite svog predstavnika s punomoći. Na rezultate ispitivanja može se uložiti žalba na sudu.
Roba kupljena u prodaji također je predmet vraćanja, pod uvjetom da kupac prije kupnje nije bio svjestan prisutnosti kvara na kupljenom proizvodu. To prodavatelj treba zabilježiti na potvrdi o prodaji ili na jamstvenoj kartici. Ne možete vratiti samo one stvari za koje ste odmah upozoreni na prisutnost nedostataka.
3. korak
Ni pod kojim okolnostima, osim braka, ne mogu se vratiti sljedeća dobra: predmeti za osobnu higijenu, lijekovi, kozmetika i parfemi, donje rublje i posteljina, posuđe i pribor za jelo, tehnički sofisticirani kućanski uređaji, kemikalije za kućanstvo; tkanine, kablovi, građevinski i ostali materijali koji se prodaju na metre, namještaj, oružje i streljivo, literatura, životinje i biljke, nakit od plemenitih metala.
Međutim, ovo se pravilo ne odnosi na internetske trgovine i robu kupljenu virtualno. Iznimka su samo proizvodi za osobnu higijenu. Na primjer, nude jedan proizvod, ali isporučuju vam potpuno drugi. U tom se slučaju povrat može izvršiti u roku od sedam dana, isključujući dan kupnje, čak i bez navođenja razloga.
4. korak
Općenito, kao što pokazuje praksa, zakon je najčešće na strani savjesnih kupaca. Kad se vratite, obično morate pokazati putovnicu i napisati povratnicu. Često prodavači nude proizvod koji vam ne odgovara zamijeniti sličnim, ali nitko vas nema pravo prisiljavati na to.
Branite svoja prava, nemojte se bojati u slučaju odbijanja citiranja redaka iz "Zakona o zaštiti prava potrošača" ili čak prijetnje pravnim postupcima. U većini slučajeva prodavatelj sporne probleme radije rješava mirnim putem.
