Želja za vraćanjem proizvoda u trgovinu nije tako rijetka. Ponekad kupljeni proizvod ne odgovara boji ili veličini ili mu se jednostavno ne sviđa pomnijim pregledom.
Upute
Korak 1
Ako ste kupili nekvalitetan proizvod, imate ga pravo vratiti natrag nakon razdoblja od 14 dana, kao i ako je bio u uporabi. Razlog povrata mora biti naveden u prijavi. Ako se nekvalitetni proizvod podnosi na ispitivanje, prije toga obavezno sastavite potvrdu o prihvaćanju, gdje navodite izgled i stanje proizvoda - prisutnost ili odsutnost ogrebotina, ogrebotina, pukotina i drugih nedostataka. Imate pravo osobno prisustvovati kontroli kvalitete ili ga povjeriti drugoj osobi radi korištenja video zapisa.
Korak 2
Imajte na umu da prezentacija proizvoda koji želite vratiti ne smije biti oštećena, sadržaj pakiranja treba sačuvati, ne smije biti tragova eksploatacije. Sa sobom morate imati putovnicu, potrebna je prilikom povrata. Obratite se upravitelju i ispunite zahtjev za povrat, pri čemu obavezno navedite detalje o trgovini, svoje podatke, puno ime proizvoda i njegovu cijenu. Nije potrebno objašnjavati razloge povrata, dovoljno je naznačiti da predmet nije odgovarao ili mu se jednostavno nije svidio. Uz to, u prijavi navedite oblik povrata novca koji vam odgovara. To može biti gotovina, banka ili poštanska narudžba. Ako prodavatelj odbije prihvatiti vašu prijavu, pošaljite je preporučenom poštom s potvrdom o primitku.
3. korak
Kada kupujete robu na daljinu, odnosno u internetskim trgovinama ili putem TV ponuda, primjenjuju se isti zakoni. Ako želite vratiti predmet, molimo napišite pismo s zahtjevom s obavijesti u roku od 7 dana od primitka. Ne zaboravite da se moraju sačuvati potrošačka svojstva i prezentacija proizvoda. Prodavatelj vam je dužan vratiti novac u roku od 10 dana nakon primitka zahtjeva. Kada prodavatelj ne pruži informacije o postupku i vremenu povrata, imate pravo vratiti robu u roku od 3 mjeseca.
4. korak
Imate pravo vratiti kvalitetan proizvod koji ne odgovara trgovini u roku od 14 dana. Ali postoji niz robe koju nije moguće razmijeniti i vratiti, a to su:
- roba za kućno liječenje;
- parfumerijski i kozmetički proizvodi;
- predmeti za osobnu higijenu (češljevi, četkice za zube, ukosnice, uvijači za kosu, perike);
- donje rublje i trikotaže;
- pesticidi, agrokemikalije;
- oružje, ulošci za njega;
- predmeti od plemenitih metala;
- životinje i biljke;
- knjige, brošure, kartografska i glazbena izdanja, knjižice, kalendari.
Korak 5
Osim toga, postoji skupina tehnički složene robe koja se može vratiti samo ako se utvrde ozbiljni nedostaci. To uključuje:
- vozila;
- motorne sanke;
- motocikli, skuteri;
- čamci, jahte, izvanbrodski motori;
- automatske perilice rublja;
- hladnjaci i zamrzivači;
- računala;
- traktori, motokultivatori, motokultivatori.
