Nažalost, vjerojatnost kupnje nekvalitetnog, neispravnog proizvoda prilično je velika. No, u ovom je slučaju svaki kupac zaštićen saveznim zakonom "O zaštiti prava potrošača" i uvijek ima priliku vratiti neispravan proizvod u trgovinu i zatražiti njegovu zamjenu ili povrat uplaćenog novca.
Upute
Korak 1
Ako vam je prodat neispravan proizvod, imate pravo pitati prodavača, proizvođača ili servisni centar s pitanjem o njegovoj zamjeni ili povratu novca. Ako se odlučite obratiti prodavaču, tj. vratite robu u trgovinu, tada se ova radnja na pravnom jeziku kvalificira kao raskid kupoprodajnog ugovora. Također možete besplatno zahtijevati od prodavatelja otklanjanje otkrivenih nedostataka, smanjenje nabavne cijene robe proporcionalno njenoj ozbiljnosti, naknadu troškova za njezino uklanjanje, zamjenu robe sličnom.
Korak 2
Napišite izjavu upućenu direktoru trgovine u kojoj tražite da vratite novac plaćen za robu. Ne zaboravite u nju unijeti podatke o putovnici, poštansku adresu, kontakt brojeve i adresu e-pošte.
3. korak
U tekstu prijave koji je napisan u bilo kojem obliku navedite kada je proizvod kupljen i navedite njegovo puno ime, marku ili broj proizvoda. Ne morate priložiti račun, ali spomenite da je dostupan kao dokaz o kupnji. Navedite koji su nedostaci pronađeni i zatražite da raskinete ugovor o kupoprodaji i vratite vam iznos plaćen za robu. Pogledajte članak 4. zakona prema kojem je prodavatelj dužan kupcu prodati robu dobre kvalitete, u skladu s važećim standardima ili uvjetima ugovora.
4. korak
Navedite na koji vam način treba vratiti ovaj iznos: dajte ga u gotovini na blagajni trgovine, prenesite ga na svoj osobni račun ili poštansku narudžbu. Ako ste naveli osobni račun, pažljivo prepišite sve bankovne podatke u tekst prijave: puno ime računa, BIC, TIN, dopisni račun i broj svog osobnog računa.
