Česti su slučajevi prodaje robe bez računa. U pravilu se to može naći na tržnicama, u malim trgovinama, na štandovima, u internetskim trgovinama. Ali ako vam je prodan nekvalitetan artikl ili vam jednostavno nije odgovarao u boji, stilu, veličini, imate puno pravo, poštujući utvrđene rokove, vratiti proizvod ili ga zamijeniti za bolji, čak i ako postoji nema potvrde.
Upute
Korak 1
Morat ćete dokazati kupnju robe od određenog prodavatelja. Bit će dovoljno svjedočenje svjedoka, pakiranje s logotipom prodavača, serijski broj proizvoda, foto ili video snimanje postupka kupnje itd. U pravilu, na tržnicama, prilikom vraćanja proizvoda, prodavač zna nedostatke svoje robe i, kad ga kontaktira na dan kupnje, spremno vraća novac za nekvalitetan proizvod ili stvar.
Korak 2
Obratite se prodavaču nakon predstavljanja robe. Usmeno zatražite povrat. U slučaju odbijanja, podnesite pismeni zahtjev, navodeći i prilažući sve dostupne dokaze o kupnji, registrirajući brojeve telefona i imena svjedoka. Iznesite svoje zahtjeve ukratko i precizno. Zahtjev mora biti napisan u dva primjerka, jedan - prodavaču, drugi vam ostaje uz sljedeće bilješke: datum, potpis i pečat prodavatelja o prihvaćanju zahtjeva.
3. korak
Ako je prodavatelj odbio prihvatiti zahtjev, obratite se upravi trgovačkog centra ili tržnice. I pošaljite zahtjev potraživanjem preporučenom poštom na adresu trgovine, uprave tržišta ili prodavača (ako su vam rekli). U suprotnom, prijavite se Rospotrebnadzoru.
4. korak
Inzistirajte na stručnosti prodavača. Usput, poželjno je o tome napisati u zahtjevu - neka vas prodavač obavijesti o datumu i mjestu pregleda. Kontrola kvalitete robe trebala bi se provoditi na štetu prodavatelja. Ako prodavatelj kategorički odbije udovoljiti zahtjevu i ne želi se upuštati u bit zahtjeva, izvedite stručnu procjenu kvalitete o svom trošku. Na ovaj ili onaj način, troškove pregleda na kraju će snositi prodavatelj nakon vraćanja robe (uključujući i putem suda).
Korak 5
Da bi se zadovoljili vaši zahtjevi za povrat robe, uključujući bez računa, zakon "O zaštiti prava potrošača" daje prodavaču 10 dana računajući dan podnošenja zahtjeva (članak 31. zakona), uz ispitivanje - 14 dana. Za svaki dan kašnjenja možete naplatiti kaznu u iznosu od 1% od vrijednosti robe (čl. 28. zakona).
