Sljedeći posjet ljekarni može završiti nekvalitetnom kupnjom, farmaceutskom pogreškom prilikom izdavanja robe ili izravnim bezobrazlukom prodavača farmaceutskog mjesta. Vrijedno je požaliti se na takvu ljekarnu nadležnim vlastima.
Nužno je
- - knjiga žalbi;
- - prijava Rospotrebnadzoru;
- - prijava Roszdravnadzoru;
- - ček i kopiju čeka.
Upute
Korak 1
Ako imate sukoba na blagajni, obratite se šefu farmaceutske stanice. Pokušajte prvo prepoznati problem na ovoj razini. Spor se može riješiti u vašu korist, a vi ćete izaći iz ljekarne već sasvim zadovoljni uslugom.
Korak 2
Ako ni ljekarnik ni njezin menadžer nisu pravilno odgovorili na vaše prigovore, zatražite knjigu žalbi koja je dostupna u svakoj ljekarni. Opišite sukob detaljno u ovoj knjizi. Ostavite u njemu podatke o sebi (prezime, ime, prezime, telefonski broj, ako želite, možete i kućnu adresu). Zamolite ih da razmotre vaš problem i riješe ga što je prije moguće. Na kraju unosa obavezno navedite datum posjeta ljekarni. U svojoj pisanoj poruci trebali biste također naznačiti da ćete, ako se vaša žalba zanemari, kontaktirati viša nadležna tijela.
3. korak
Obratite se Rospotrebnadzoru ako se želite žaliti na krivotvoreni proizvod, lijek neodgovarajuće kvalitete ili lijek kojem je istekao rok trajanja. Postoje podružnice Rospotrebnadzora u gotovo svim gradovima naše zemlje. Svom se žalbom možete obratiti i ovoj vladinoj agenciji e-poštom. U prijavi ovom nadzornom tijelu detaljno opišite situaciju koja se pojavila na ljekarničkom mjestu (ne zaboravite upisati adresu i naziv ljekarne), priložite kopiju potvrde o kupljenom proizvodu i ostale dostupne dokumentarne dokumente dokaz vaše nevinosti.
4. korak
Obratite se Roszdravnadzoru. Nadležnost ove organizacije uključuje rješavanje sukoba nastalih u ljekarnama i razmatranje zahtjeva koji se odnose na pitanje zdravstvene zaštite u našoj zemlji. Pošaljite pisanu žalbu na određenu ljekarnu podružnici Roszdravnadzora u vašem gradu na razmatranje i odgovarajuće postupanje.
