Ako vam se apsolutno nije svidjelo nešto u vezi s uslugom Sberbank, prije svega se žalite samoj banci. Uprava banke pomno prati jesu li klijenti zadovoljni uslugom. Prigovorima i teškim situacijama bavi se poseban odjel koji ispituje pitanja i pritužbe i pokušava ih riješiti u korist klijenata.
Upute
Korak 1
Ako imate Sberbank Online aplikaciju za iOS ili Android, napišite žalbu u chat - usluga u aplikaciji naziva se "Dijalozi". Spremljena je cijela povijest dopisivanja, ali za svaki slučaj možete napraviti snimke zaslona dijaloga kako biste dobili potvrdu svoje žalbe.
Korak 2
Ako vam je prikladnije koristiti računalo, napišite pismo na svoj osobni račun Sberbank Online (link "Pismo banci" u nastavku) ili na web mjestu banke. Odgovor će ostati u vašoj pošti.
3. korak
Ako ne želite ništa pisati, nazovite banku iz iste mobilne aplikacije (kliknite ikonu na slušalici) ako postoji pristup Internetu. Ili nazovite besplatni broj 900 na svom mobilnom telefonu. Sa fiksnog telefona možete nazvati +7 495 500-55-50.
4. korak
Ako niste zadovoljni odgovorima banke i želite postići pravdu, kontaktirajte službu ombudsmana Sberbank. Ovo je neovisni odjel Sberbanke koji podnosi izvještaje izravno šefu banke, Germanu Grefu. Oni preuzimaju najkontroverznije i nestandardne situacije koje se javljaju među klijentima. Ima smisla kontaktirati službu pučkog pravobranitelja tek nakon što ste dobili odgovore iz drugih odjela banke i bili nezadovoljni.
Korak 5
Ako vam čak ni odgovor Službe pučkog pravobranitelja nije odgovarao, možete pokušati kontaktirati glavno nadzorno tijelo bilo koje banke u Rusiji - Središnju banku. Ali morate imati na umu da će Središnja banka prvo poslati zahtjev banci, a zatim će se vaš problem možda proučiti u drugim slučajevima. Stoga odgovor neće biti brz. A kad napokon stigne, male su šanse da će se uvelike razlikovati od odgovora same banke.
