Rješavanje sukoba uključuje svijest o okolnostima koje dovode do akutnih nesuglasica. Prilikom rješavanja sukoba uspostavlja se odnos ravnoteže ili se postiže dogovor o kontroverznom pitanju.
Kriteriji i vrste rješavanja sukoba
Ishodi sukoba mogu biti vrlo raznoliki. Na temelju toga razlikuju se razni kriteriji za rješavanje sukoba. Najčešće su glavni kraj sukoba i postizanje cilja od strane jednog od sudionika ili obje strane.
Američki stručnjak K. Mitchell proširio je popis parametara koji služe kao dokaz da je sukob razriješen i da se više neće pojaviti. Među njima: nestaje problem koji je temelj sukoba; rješenje sukoba preuzimaju sve strane i na razini elita i na razini ljudi; sporazum je samostalan i ne zahtijeva treću stranu; rješenje sukoba nije kompromis, tj. ne krši interese nijedne stranke; sporazum uspostavlja novi pozitivan odnos između stranaka; sudionici dobrovoljno prihvaćaju sporazume bez sile.
Dakle, od tako širokog popisa rješavanja sukoba razlikuje se cjelovito i djelomično rješavanje na objektivnoj ili subjektivnoj osnovi.
Faze i tehnologije rješavanja sukoba
Tehnologije rješavanja sukoba višestapni su postupak koji se sastoji od nekoliko faza. Među njima: analitička faza, evaluacijska faza, izbor metode za rješavanje sukoba, formiranje akcijskog plana i provedba ovog plana. Na temelju rezultata provedbe niza mjera procjenjuje se njihova učinkovitost.
U praksi, sukobljene metode mogu eliminirati proturječja koja su nastala na temelju opcije sile, kompromisa, cjelovitog modela ili razdvajanja strana. Metode koje se koriste mogu se podijeliti na nasilne (npr. Rat) i nenasilne (npr. Pregovaranje).
Model moći i dominacija moći model je koji potiskuje interese jedne od stranaka. Temelji se na principu "jaki je uvijek u pravu". Mogu se koristiti razne metode - psihološki, fizički utjecaj. Sredstva modela moći uključuju ultimatume, prijetnje, nasilne akcije itd. Dominacija i pobjeda u sukobu mogu se postići nauštrb ekonomskih resursa, administrativnih poluga. Ova metoda često uključuje prebacivanje odgovornosti na slabiju stranu, koja zamjenjuje uzrok sukoba. Istodobno, takav socijalni sukob neće biti moguće konačno razriješiti, već samo neko vrijeme ugasiti. Jedina opcija za nasilno rješavanje sukoba je neko vrijeme potpuno ga eliminirati.
Snažni model rješavanja socijalnih sukoba može se opravdati samo ako protivnik provocira sukob, javno mnijenje podržava sukob, velik broj žrtava, antagonizam interesa itd. To je najčešći način rješavanja socijalnih sukoba u autoritarnim društvima.
Strategija razdvajanja strana u sukobu pretpostavlja da se on rješava izoliranjem strana. Model je prilično učinkovit, ali može uništiti društveni sustav i dovesti do njegovog raspada.
Kompromisni model je način pomirenja interesa strana, koji se sastoji u međusobnim ustupcima sukobljenih strana. Ovaj model utvrđuje i prilagođava proces komunikacije između stranaka. Istodobno, sami sukobi se ne rješavaju, već samo stječu institucionalni okvir. To omogućava vladajućim elitama da ih kontroliraju i izbjegnu eskalaciju.
Integralna strategija predviđa mogućnost zadovoljenja interesa stranaka, pod uvjetom da se revidiraju njihovi stavovi. Ovaj je model sposoban integrirati interese sukoba i ne podrazumijeva žrtvovanje vlastitih interesa.
