Svi smo potrošači robe i usluga. Nažalost, i kvaliteta robe i usluga u trgovini često nisu na razini. Sigurno je svaki od ljudi dolazio u takve situacije kad se suočavao s bezobrazlukom, bezobrazlukom i nesposobnošću prodavača. Želeći kazniti nesavjesnog prodavača, kupac obično na njega napiše žalbu. Da bi kupčeve akcije bile učinkovite i dovele do željenog rezultata, morate znati kako to najbolje učiniti.
Upute
Korak 1
Zatražite "Knjigu recenzija i prijedloga" u trgovini. Ovaj službeni dokument mora biti izdan na vaš prvi zahtjev. Na prvoj stranici "Knjige" nalazi se uputa koja sadrži brojeve telefona viših organizacija na koje se možete žaliti:
• upravljanje ovom trgovinom;
• Državna trgovinska inspekcija;
• odjel potrošnje i usluga;
• gradska vijeća i prefekture.
Korak 2
Unesite u "Knjigu" detaljno opisujući bit vaše žalbe na prodavatelja. Navedite njegovo prezime, ime, prezime i kakvo je bilo njegovo neprofesionalno ponašanje na šalteru. Opišite okolnosti u kojima su vam povrijeđena prava, a također navedite detalje svjedoka incidenta. Preporučljivo je u svojoj žalbi spomenuti zakone i propise koji su prekršeni.
3. korak
Posjetite trgovinu ponovno nakon pet dana i pogledajte "Knjigu recenzija i prijedloga". Obratite pažnju na drugu stranu lista na kojem ste napisali prigovor o prodavaču. Trebao bi sadržavati evidenciju poduzetih mjera za uklanjanje nedostataka u trgovini. Ako je trebalo dulje vrijeme da se ispravi kršenje, potrebno je razdoblje naznačiti na listu. Ne bi trebalo prelaziti petnaest dana.
4. korak
Provjerite ispunjenje obećanih mjera. Ako na vašu žalbu u vezi s prodavateljem u trgovini nema odgovora, napišite drugu na zasebnom listu. Pisanje žalbe protiv prodavatelja višoj organizaciji mora sadržavati točnu naznaku imena i broja prodavaonice, imena menadžera, prodavača, datuma i vremena kada su povrijeđena vaša prava. Dajte jedan primjerak upravi trgovine, a drugi ostavite s potpisom upravitelja o primitku žalbe. Pošaljite njegove kopije na:
• Odjel za potrošačko tržište, • Rospotrebnadzor,
• Trgovačka inspekcija.
Oni su dužni razmotriti vašu žalbu u roku od mjesec dana i pismeno vas obavijestiti o poduzetim mjerama.
