Svi smo potrošači robe i usluga. Ponekad smo suočeni s bezobrazlukom, bezobrazlukom i nekvalitetnom robom. Da biste zauzdali prodavača, možete se žaliti zastrašujućoj organizaciji Rospotrebnadzor, ali tamo ne možete ići zbog sitnica. S tim u vezi, knjiga žalbi dolazi u pomoć.
Upute
Korak 1
Zatražite knjigu recenzija i prijedloga kada identificirate nekvalitetni proizvod ili uslugu. Ova knjiga mora biti na vidnom mjestu i mora se dostaviti na zahtjev. Provjerite je li knjiga žalbi točna i u skladu sa zakonom. Ova knjiga recenzija i prijedloga trebala bi biti u potpunosti numerirana, izbrazdana i ovjerena pečatnim voskom. Takve su mjere potrebne kako bi nesavjesni prodavač mogao istrgnuti stranicu s prigovorom na njega. Pečat mora biti ovjeren potpisom upravitelja. Na jednoj su strani bilježnice ostavljeni kontakti i komentari uprave, a na drugoj su napisani sami prigovori. Izvana, prijenosnik može biti bilo koji, glavna stvar je da je dizajn u skladu sa zakonodavstvom. Na prvoj stranici knjige pronađite upute za pisanje žalbe, tamo su naznačeni i telefonski brojevi uprave, Državne prometne inspekcije, prefekture, odjela za potrošačko tržište i drugi podaci. Ako knjiga žalbi ne ispunjava službene uvjete, podnesite zahtjev Državnoj službi za nadzor potrošača.
Korak 2
Zabilježite svoju žalbu u knjigu povratnih informacija. Zapis bi trebao prenijeti bit incidenta. Navedite prezime, ime, prezime i prezime prodavatelja, opišite razlog žalbe i vrijeme kada je došlo do povrede. Po zakonu imate pravo zahtijevati olovku, stol i stolicu za pisanje žalbe. Ako vam ovo uskrati, navedite ovu činjenicu u svojoj žalbi.
3. korak
Datum i potpisati žalbu. Prema zakonu, nadzornik je dužan pregledati vašu žalbu u roku od dva dana. Nakon toga, u roku od pet dana, uprava mora razmotriti problem i poduzeti mjere za njegovo rješavanje. Posjetite tvrtku ponovno za tjedan dana i provjerite knjigu žalbi. Na drugoj strani lista s vašom žalbom treba navesti koje su mjere poduzete za rješavanje problema. Ako ste ostavili adresu, u roku od pet dana trebali ste poslati pismeni odgovor.
