Prigovor je izlaganje klijenta nezadovoljstvom pravnom osobom u vezi s pružanjem usluga potonje osobe. Prigovor se može podnijeti usmeno ili pismeno. Druga opcija može se ovjeriti pečatom, a također poslati poštom s potvrdom o primitku primatelju. Bolje je sastaviti žalbu u pisanom obliku i zadržati njezinu kopiju kako biste mogli pratiti različite faze njezinog razmatranja. Da bi žalba bila prihvaćena i razmotrena, mora biti pravilno uokvirena.
Upute
Korak 1
Bit zahtjeva (sve mora biti detaljno opisano, naznačene su činjenice - što, gdje i kada se dogodilo). Primjer netočne formulacije: "Jučer je u vašoj organizaciji zaposlenik koji me je služio bezobrazno razgovarao sa mnom. Molim vas, riješite to." Primjer točne formulacije: "Jučer, 5. veljače, u uredu br., Operater Petrova AN, koja mi je pružala usluge, bila je bezobrazna i dopustila je sebi neljubazne izjave upućene meni. Molim vas, poduzmite mjere protiv ovog zaposlenika banke i obavijestite me o odluka u pisanom obliku i u rokovima utvrđenim zakonom, na adresu: _, ul. _, d. _ stan _ ".
Korak 2
Žalba treba jasno navesti suštinu vaših zahtjeva. Na primjer: kazna za zaposlenika, otkazivanje novčane kazne, preračun iznosa duga itd. Navodeći ovo, znatno ćete smanjiti vrijeme za obradu žalbe i dobiti određeni odgovor.
3. korak
Općenito bi svaka organizacija trebala imati poseban obrazac za prigovor. Ako ga nema i ponudi vam se da ga napišete u besplatnom obliku, tada je u žalbi potrebno navesti: puno ime i prezime, podatke o putovnici, kontakt telefon i adresu prebivališta.
4. korak
Obavezno navedite željeni način dobivanja rezultata žalbe (telefonom ili poštom).
Korak 5
Na kraju zahtjeva obavezno navedite datum pisanja, potpis i prijepis. Napravite kopiju i zamolite osobu koja prima pritužbu da na kopijama navede kada je i od koga zaprimljena. Zadržite kopiju za sebe kao dokaz da je napisana.
