Često, prilikom kupnje, prodavatelj ne daje kupcu ček, a kupac ga niti ne pokušava zahtijevati. I, naravno, ako se stvar kupi na tržištu, onda ne može biti govora o čeku. Što učiniti u situaciji kada se ispostavi da je kupljeni predmet loše kvalitete? Bilo bi sasvim logično kontaktirati prodavatelja sa zahtjevom za povrat novca za neispravan predmet ili ga zamijeniti za bolji proizvod. To se može učiniti čak i ako nemate račun za potvrdu kupnje proizvoda.
Upute
Korak 1
Prikupite sve moguće činjenice koje dokazuju kupnju robe od određenog prodavača. To može biti: svjedočenje svjedoka; potrošačka ambalaža koja ima odgovarajuće oznake tvrtke koja potvrđuje kupnju od ovog prodavatelja; ostale prateće dokumente (oznaka na proizvodu, proizvodu, serijski broj proizvoda itd.), kao i sve druge potvrde.
Korak 2
Obratite se prodavaču sa zahtjevom za zamjenu proizvoda ili vraćanje novca.
Ako prodavatelj odbije ispuniti vaše zahtjeve, podnesite pismeni zahtjev koji uključuje sve dostupne dokaze o kupnji. Budite pažljivi pri sastavljanju, jer ishod slučaja ovisi o tonu kojim je napisan. Preporučljivo je napisati kratku i prilično oštru tvrdnju.
Pri pisanju zahtjeva upotrijebite riječi "zahtijevam" umjesto "tražim". Molimo da svoj zahtjev napišete u dva primjerka. Dajte jedan od njih prodavaču, a drugi zadržite za sebe. Štoviše, na vašoj kopiji zahtjeva prodavatelj mora zabilježiti da je zahtjev prihvaćen i potpisati ili zapečatiti. Ako prodavatelj odbije prihvatiti zahtjev, odmah se obratite upravi trgovine ili tržnice.
3. korak
Ako vas prodavač počne optuživati za nepropisnu upotrebu predmeta kupljenog od njega, inzistirajte na pregledu na kojem imate svako pravo prisustvovati. U zahtjevu obavezno napišite da tražite od prodavatelja da vas obavijesti o vremenu, datumu i mjestu pregleda; na to također imate zakonsko pravo u skladu sa Zakonom "O zaštiti prava potrošača". Pregled se provodi na trošak prodavatelja.
4. korak
Ako rezultati pregleda pokazuju da ste zloupotrijebili, skladištili ili prevezli robu, tada ćete prodavaču vratiti troškove pregleda.
U slučaju da će rezultati ispitivanja svjedočiti u vašu korist, prodavatelj vam je dužan odmah vratiti novac za nekvalitetni proizvod.
Korak 5
Ako prodavatelj ne može odmah zadovoljiti vaše zahtjeve, za to mu se daje 7 dana, počevši od roka za podnošenje zahtjeva, a ako je potrebno izvršiti pregled, tada 14 dana. Kao što vidite, moguće je da biste postigli povrat robe bez računa koji potvrđuje njezinu kupnju, trebate samo malo pokušati i pokazati ustrajnost i odlučnost.
