John Schole prvorazredni je serviser. Čovjek vjeruje da što organizacija nudi više kvalitetnih usluga, to više novca može zaraditi.
John Schole jedan je od vodećih američkih stručnjaka za uslužnu kulturu. Poznatiji je kao autor velikog broja knjiga i motivacijskih programa.
John Shawl osobnost i karijera
John Shole rođen je u ljeto 1947. godine u gradiću Minneapolis u državi Minnesota. Dječak je uvijek težio uspjehu i lako je postizao svoje ciljeve.
John je mladost proveo na koledžu St. Thomas u svom rodnom gradu. Nakon diplome posvetio je život prodaji. Prvu zaradu uložio je u treninge u programu Paul Meyer, koji je označio početak njegove karijere. Sedamdesetih je osnovao niz izvršnih treninga i uspješno podučavao izvršne vještine i psihologiju komunikacije službenicima.
Već 1972. godine pod njegovim vodstvom stvoren je Institut za kvalitetu usluga, čiji je glavni cilj bio poboljšati uslugu u tvrtki i fokus na kupca. 1979. John Schole stvorio je prvi program za poboljšanje usluga na svijetu. Ovaj izum postao je proboj u svijetu uslužnih organizacija i još se uvijek uspješno koristi.
1987. godine, prema vodećim časopisima u Sjedinjenim Američkim Državama, John Schole imenovan je "Guruom uslužne kulture". Gotovo 20 godina kasnije, menadžer potpisuje najveći ugovor o uslugama u povijesti i ulazi na rusko tržište. Od tog trenutka svoje proizvode predstavlja Business Training Russia.
Knjige napisao John Schole
Osim što provodi poslovne treninge i programe podučavanja, John Schole je autor nekoliko knjiga posvećenih toj usluzi. Svaka njegova publikacija postala je bestseler i prevedena je na jedanaest jezika.
Sljedeće su publikacije stekle popularnost:
- Postizanje izvrsnosti kroz službu za korisnike. Biblija za organizacije koje žele naučiti kako i zašto primijeniti strategiju usluge.
- Kupac je šef: Praktični vodič za dobivanje onoga što ste platili i više.
- GOTOVINA: Zaradite više novca, ostvarite promociju, volite svoj posao.
- E-usluga. Brzina, tehnologija i cijena izgrađeni oko usluge.
- Odan za život Kako uzeti Nesretnog. Kupci iz pakla u nebo za 60 sekundi ili manje. (Vjerni kupac: kako od bijesnog kupca u 60 sekundi pretvoriti sretnog kupca).
Jedna od knjiga Johna Shawla "Prvoklasna usluga kao konkurentska prednost" uvrštena je u 20 najpopularnijih poslovnih knjiga na svijetu.
John Shol sada
Trenutno je John Schole čest gost većine popularnih televizijskih emisija. Poznaju ga doslovno svi u njihovim krugovima. Uz svoj javni život, John piše članke za razne publikacije iz područja strategije usluga. Provodi trenere i treninge na 5 kontinenata.
Uz svoju strast prema poslu, John Schole voli skijanje i ribolov. Unatoč visokoj zaposlenosti, muškarac je oženjen i ima dvoje djece.
Tvrtka koju je osnovao John Schole do danas je obučila više od dva milijuna ljudi u 40 zemalja.
9 osnovnih pravila kvalitetne usluge Johna Shawla
Tijekom svoje duge i uspješne karijere John Schole uspio je oblikovati 9 osnovnih pravila koja su jamac kvalitetne usluge. To uključuje:
- Trebao bi biti ponosan na sebe. Ako zanemarite sebe i svoj posao, neizbježno uništavate sebe, a time i tvrtku.
- Pristojnost je put do uspjeha. Izgovaranje "Hvala" i "Molim" svakom kupcu povećava kvalitetu usluge. Ne postoji ništa lakše nego jednostavno pozdraviti kupca.
- Dobrodošli. Nasmiješite se i imajte pozitivan stav. Odzivnost uvijek ima prednost nad ravnodušnošću.
- Budite obvezni. Ako ste nešto obećali klijentu, slijedite dogovor.
- Slušajte ljude. Svaka osoba želi da je se sluša. Pokažite malo više interesa za ljude i, možda će to drugačije riješiti problem.
- Morate biti stručnjak u svom području. Ne budite ravnodušni prema svom društvu. Da biste bili najbolji, morate znati sve, pa čak i više o njoj.
- Ne dopustite da vas stres izvuče najbolje. Negativni čimbenici bit će svugdje - naučite se nositi s njima.
- Budite fleksibilni. Isti problem može imati nekoliko rješenja. Ne slijedite predložak.
- Budite proaktivniji. To je glavno obilježje vođe.
Zahvaljujući tim pravilima, prema Johnu Shawlu, svaki posao može biti uspješan. Glavno je odgovorno pristupiti svom poslu i u potpunosti mu se posvetiti, tek tada možete dobiti rezultat. Poteškoće su posvuda, trebate ih naučiti prevladati. Ne postoje nerješivi problemi - postoje slabi ljudi koji se nisu spremni nositi s njima. Rezultat zahtijeva radnje, a ne njihovo odsustvo.
