Često čujemo da osiguravajuća društva podcjenjuju isplate naknada za osiguranje svojim klijentima, odgađaju uvjete plaćanja ili čak odbijaju platiti. U takvim će slučajevima pomoći žalba nadležnim tijelima.
Upute
Korak 1
Na teritoriju Ruske Federacije postoje dvije službene instance kojima se možete obratiti ako ste pretrpjeli nerad ili kršenje vaših prava od strane osiguravajućeg društva. To su Središnja banka Ruske Federacije (CBRF) i Ruska unija auto osiguravatelja ili RSA (u smislu OSAGO).
Da biste se obratili tim vlastima, sastavite izjavu o prigovoru u kojoj morate osiguravajućem društvu navesti bit svog zahtjeva. Jasno i jasno, dosljedno iznesite zahtjeve. Ako je tekst zbunjujući i nejasan, postat će nejasno što točno želite od osiguravatelja. U tom se slučaju vaša žalba možda neće uopće razmotriti, a kamoli zadovoljiti. Objasnite na što se posebno žalite, potkrijepite svoje riječi poveznicama na klauzule ugovora o osiguranju ili zakonodavstvo koje je tvrtka prekršila.
Korak 2
Pokušajte se prvo žaliti osiguravajućem društvu. Gotovo svi imaju odjel za pritužbe kupaca. Žalbu možete poslati putem Interneta ili je odnijeti osobno u ured tvrtke.
3. korak
Ako je prethodni korak bio neuspješan, pripremite izjavu i pretkrivični zahtjev. Treba ih poslati u odjel za osiguranje šteta. Kopije ovih dokumenata moraju se paralelno slati Središnjoj banci Ruske Federacije, ako se gubitak na OSAGO šalje RSA.
4. korak
Prema Saveznom zakonu "O postupku za razmatranje žalbi građana Ruske Federacije", CBRF i RSA moraju poslati odgovor na vašu žalbu u roku od 30 dana od dana njezine registracije. U tom slučaju osiguravajuća društva obično odgovaraju na prigovor nadoknađivanjem svih gubitaka.
Korak 5
Ako žalba Središnjoj banci Ruske Federacije i RSA nije pomogla, a vaša tvrtka odgađa isplate osiguranja ili podcjenjuje naknadu osiguranja, preostaje da se obratite sudu. Podnošenje tužbe početak je punopravne pravne bitke i trebat će vam pomoć odvjetnika. Osim toga, neće proći bez dodatnih materijalnih troškova. Međutim, ako ste 100% sigurni da su vaša prava povrijeđena, trebali biste znati da će, ako pobijedite na sudu, tvrtka u potpunosti nadoknaditi sve pravne troškove.
