Sigurno je reći da se razina zaštite potrošača u našoj zemlji već približava međunarodnim standardima. Potrošači koji znaju svoja prava uspiju dobiti veliku većinu parnica protiv nesavjesnih prodavača i dobavljača robe i usluga. Možete promijeniti ili vratiti i proizvod niske kvalitete i proizvod koji vam jednostavno nije odgovarao.
Upute
Korak 1
Prema zakonu, ako nakon kupnje proizvoda nađete nedostatke, možete se obratiti prodavaču, proizvođaču ili servisnom centru. Imate pravo zahtijevati od prodavatelja besplatno uklanjanje nedostataka, smanjenje kupoprodajne cijene ili naknadu troškova za popravke i ispravljanje tih nedostataka. Također možete zatražiti zamjenu neispravnog proizvoda sličnim ili sličnim. Kupac također ima pravo raskinuti ugovor s prodavateljem i zahtijevati naknadu za vrijednost robe.
Korak 2
Možete se izravno obratiti tvrtki koja je proizvodila robu niske kvalitete. U tom slučaju morate besplatno ukloniti utvrđene nedostatke ili zamijeniti proizvod drugim proizvodom slične marke. U servisnom centru čija se adresa nalazi u dokumentaciji za proizvod dužni ste besplatno otkloniti utvrđene nedostatke.
3. korak
Zahtjev za povratom ili zamjenom robe možete prodavaču usmeno iznijeti prodavaču, donoseći robu i blagajnički račun u trgovinu. To je obično dovoljno ako jamstveno razdoblje još nije isteklo. Ponekad prodavatelj može zatražiti pisanu izjavu ili neovisno stručno mišljenje da je predmet prodat neispravan. U tom slučaju morat ćete postupiti putem suda koji će prodavatelja obvezati da plati pregled i zamijeni robu.
4. korak
Proizvod s oštećenjima i kopiju platnog dokumenta morate poslati proizvođaču uz priloženu pisanu izjavu sa zahtjevom za zamjenu neispravnog proizvoda. Njegov dizajn nije reguliran određenim dokumentima. U njega napišite kada i gdje ste kupili proizvod, opišite utvrđene nedostatke i navedite zahtjev za zamjenu za sličan ili sličan proizvod, uz prijavu priložite kopije dokumenata koji potvrđuju poštarinu.
Korak 5
Ako niste zadovoljni predloženom zamjenom i odlučili ste vratiti novac prodavatelju raskidom kupoprodajnog ugovora, tada prijava treba sadržavati i zahtjev za raskidom odgovarajućeg ugovora sklopljenog s takvim i takvim brojem i naznačiti kojem računa ili adrese novac treba prenijeti za nekvalitetan proizvod … Ako je proizvod prodan bez sklapanja ugovora, jednostavno opišite sve utvrđene nedostatke proizvoda i zatražite da vam vrate njegovu vrijednost. Vaša prijava mora se pregledati i odobriti u roku od 10 dana, pa ako je pošaljete poštom, pismo mora biti s potvrdom primitka.
