Povratne informacije su reakcija, odgovor na nečiju akciju ili događaj. Ovaj se izraz koristi u biologiji, kibernetici, inženjerstvu, psihologiji, menadžmentu i mnogim drugim znanostima. Ovaj članak raspravlja o povratnim informacijama iz psihološke perspektive. Postoje određena pravila kako davati povratne informacije.
Upute
Korak 1
Predstavi se. Ako dajete povratne informacije u nepoznatoj zajednici, na primjer na sastanku volontera dobrotvorne organizacije, tada trebate ljudima dati neke informacije o sebi. Budući da su povratne informacije osobni postupak od osobe do osobe, pri čemu se moraju uzeti u obzir prednosti jednostavne ljudske komunikacije. Zato psiholozi preporučuju svaku rečenicu vašeg govora započeti osobnom zamjenicom "I".
Korak 2
Opišite radnje na koje dajete povratne informacije. Ni u kom slučaju nemojte biti osobni, vaš zadatak je samo neutralan opis vaših zapažanja, kao sa strane onoga što se događa, od treće osobe. To će vaše povratne informacije učiniti uistinu objektivnima.
3. korak
Pohvala zaslugama. Uvijek započnite s pozitivnim stranama onoga što ste vidjeli i čuli. Ako analizu započnete opisom onoga što je učinjeno dobro i učinkovito, tada će analiziranoj osobi biti lakše uočiti naknadne negativne informacije. Uz to, u svom radu može vidjeti takve pozitivne osobine, koje ni sam prije nije primjećivao.
4. korak
Ukazati na nedostatke koji se mogu ispraviti. Ali ukažite na određene nedostatke u poslu, a ne u osobnosti osobe kojoj dajete povratne informacije. Ako na odjelu oslobodite nalet kritika, čak i ako su opravdani, to će značiti vaš neuspjeh. Treba opisati nedostatke, usredotočujući se na savjete za njihovo ispravljanje i već navedene prednosti. To će motivirati osobu za bolji posao u budućnosti.
