Suočeni s bilo kakvim prekršajima u trgovini, kupci često ne znaju točno gdje se mogu požaliti na nedostatak profesionalnosti uslužnog osoblja, nekvalitetnu robu ili nešto drugo. Međutim, zbog toga postoji niz slučajeva koji brane prava potrošača.
Nužno je
- - pristup Internetu;
- - "Knjiga recenzija i prijedloga"
Upute
Korak 1
Ako ste imali incident s prodavateljem u kojem ste bili oštećena strana ili ste kupili nekvalitetni proizvod i ne žele vratiti novac za njega, zatražite "Knjigu recenzija i prijedloga". Prema zakonodavstvu Ruske Federacije, mora stalno biti u bilo kojoj trgovini i na zahtjev ga izdati kupcu.
Korak 2
Obratite pažnju na podatke za kontakt odgovornih osoba i organizacija naznačenih na prvom listu knjige žalbi. Trebali bi biti telefoni direktora trgovine, odjela za potrošnju i usluge, Državne trgovinske inspekcije, uprave i gradske prefekture.
3. korak
Unesite zapis u knjigu žalbi, navodeći datum i vrijeme incidenta, prezime i ime prodavatelja; jasno i jasno navesti suštinu situacije i u čemu se očitovalo kršenje. Navedite referencu na mjerodavni zakon ili propis koji potvrđuje pravnu osnovu pitanja. Na kraju žalbe stavite svoj potpis i, po mogućnosti, potpise nekoliko svjedoka.
4. korak
Posjetite trgovinu za pet dana i ponovno pogledajte "Knjigu recenzija i prijedloga". Na poleđini lista na kojem je objavljena vaša žalba, treba zabilježiti koje je mjere poduzela uprava trgovine radi uklanjanja kršenja. Ako je za to potrebno dulje razdoblje, u zapisniku mora biti naveden broj dana tijekom kojih će se situacija promijeniti (prema zakonu ne više od 15 dana).
Korak 5
Provjerite jesu li obećane mjere ispunjene. Ako se ne ispune, na poseban list napišite drugu žalbu.
Korak 6
Podnesite zahtjev nadređenoj organizaciji. Mora sadržavati točan naziv i adresu trgovine, imena menadžera i prodavača, datum, vrijeme i prirodu incidenta. Na kraju dokumenta jasno i jasno napišite svoj zahtjev. Dajte jedan primjerak upravi trgovine, drugi zadržite s potpisom direktora po primitku žalbe.
Korak 7
Kopije žalbe mogu se poslati Trgovačkoj inspekciji, Odjelu za potrošačko tržište, Rospotrebnadzor. Ako u roku od mjesec dana niste obaviješteni o poduzetim mjerama, žalite se Federalnom odjelu Rospotrebnadzora, obrazac za e-poštu možete pronaći na njegovoj službenoj web stranici.
Korak 8
Obratite se Interregionalnom društvu za zaštitu prava potrošača posjetom njegovoj službenoj web stranici. Resurs sadrži puno korisnih informacija za kupce i ima obrazac za automatsku pripremu zahtjeva "Cyber odvjetnik".
