Uobičajeno je da se zahtjevi protiv organizacija i njihovih zaposlenika sastavljaju u obliku prigovora, ovo je vrsta izjave koja opisuje situaciju i uvjete pod kojima su povrijeđena ili povrijeđena prava podnositelja zahtjeva, kao i zahtjev za poduzimanjem radnji protiv onaj koji je počinio ovo kršenje. Odgovor na prigovor mora biti napisan kompetentno s pravnog gledišta. Ispravno oblikovanje odgovora na vašu žalbu pomoći će u zaštiti vaših interesa.
Upute
Korak 1
Prvo, kad primite prigovor, prihvatite ga i registrirajte, obavezno naznačite datum primitka, ime i položaj osobe koja ga je primila. Dajte žalitelju kopiju same žalbe, označenu i prihvaćenu. Napominjemo da čak i ako ne prihvatite zahtjev, podnositelj zahtjeva može vam ga jednostavno poslati ovjerenom poštom s potvrdom o primitku. U principu, to će biti dovoljno da se smatra da ste primili zahtjev.
Korak 2
Kada sastavljate odgovor na pritužbu, pripremite pisane dokaze koji će podržati vaš stav. Također rekonstruirati kronološki redoslijed događaja spomenutih u zahtjevu. Nakon toga, vaš odgovor na prigovor može se koristiti na sudu kao dokaz vašeg stava, pa pokušajte riješiti problem na miran način i ponudite klijentu neku vrstu naknade kao odgovor na prigovor. Ako problem nije riješen i bit će proslijeđen sudu, tada vaš stav može pozitivno utjecati na odluku suda. Obično se vremenski okvir za odgovor na zahtjev postavlja prilikom zaključenja ugovora. Vaša je odgovornost kao primatelja zahtjeva da u tom roku primite, pregledate i odgovorite u pisanom obliku.
3. korak
Kao odgovor na žalbu navedite sve podatke potrebne za ovaj dokument, i to:
napišite naziv tvrtke, detalje o registraciji i adrese pošiljatelja i primatelja žalbe.
4. korak
Navedite prirodu žalbe. Ako je zahtjev bio u cijelosti ili djelomično zadovoljen, navedite iznos naknade, kao i razdoblje i način naknade.
Korak 5
Ako ste odbili udovoljiti prigovoru, navedite razloge odbijanja pozivajući se na određene pravne dokumente i zakonske članke. Obavezno priložite sve dokumente koji prate odgovor na vašu žalbu.
