Komunikacijski bonton podrazumijeva uporabu prihvaćenih normi ponašanja u društvu. Sposobnost pravilnog ponašanja, održavanja razgovora i ne izlaska iz okvira pristojnosti ključne su vještine moderne osobe.
Lijepe manire
Dobro odgojena osoba trebala bi se sugovorniku obratiti imenom i imenom i prezime i isključivo na "ti". Poznati odnosi dopušteni su samo s prijateljima i obitelji u neformalnom okruženju.
Na službenim događanjima sugovorniku se obraćaju riječima "gospodar", "gospođo", a također se koriste i naslovi i naslovi pozvanih. Štoviše, u ovom će slučaju adresa "muškarac" ili "žena" biti neprikladna.
Dopušteno je ljude iz uslužnog sektora nazivati "djevojkom" i "mladićem". Međutim, poželjna je bezlična privlačnost konobara na posebnim događanjima. Također, u svakodnevnim situacijama, na primjer, u javnom prijevozu, preporučljivo je neosobno obraćati se strancima. U takvim je slučajevima bolje koristiti izraze "budite ljubazni", dopustite da pitam, "dopustite mi" umjesto službenog "lorda" ili "gospođo".
Ako ste slučajno udarili nekoga od prisutnih, pomiješali ime i prezime ili dali netočnu izjavu, trebate se ispričati.
Vrijedno je prisjetiti se pravila lijepog ponašanja, koja pretpostavljaju da muškarac ženi otvara vrata i pušta je da prođe prva. Također, kad ga stave za stol, gospodin gura stolicu za damu, a nakon zajedničkog plesa prati svog pratioca natrag na njezino mjesto.
Uljudna komunikacija
Kada razgovarate s osobom, trebali biste održavati prihvatljivu distancu, a da se ne približite dovoljno. U pravilu je potrebno stajati na udaljenosti od 1,5 metra s nepoznatim ljudima. Istodobno, nije dopušteno nametati kandidaturu za komunikaciju ili skretati pažnju sugovornika tapšanjem po ramenu. Ako trebate razgovarati o pitanju koje vas zanima s nepoznatom osobom, neophodno je da vas međusobno upozna netko od vaših zajedničkih poznanika.
Trebali biste biti ljubazni i ne postavljati osobna ili provokativna pitanja nepoznatim ljudima. Komunikacija bi trebala započeti raspravom o površnim i općenitim temama za razgovor, poput vremena, najnovijih vijesti. Na prvom sastanku ne biste trebali ponuditi da idete na „vi“, aktivno razgovarate o zajedničkim prijateljima ili tražite pomoć u rješavanju osobnih problema.
Kad uđete u razgovor, budite pristojni i u govoru ne upotrebljavajte žargon i normativni rječnik. Pažljivo slušajte sugovornika, pogledajte ga u oči, samo povremeno skrećući pogled u stranu. Ne prekidajte svog komunikacijskog partnera. Pričekajte da završi misao, a zatim razjasnite ono što ostaje nejasno.
Smatra se nepristojnim pokretati teme razgovora koje većina komunikacijskih partnera ne razumije, koristeći pritom obilje profesionalnih žargona i pojmova koji su drugima nerazumljivi. Također je neprimjereno na službenim događanjima puno se šaliti i pričati smiješne priče iz života prisutnih.
