Ako se dogodilo da ste prisiljeni napisati žalbu, kako ne bi bilo pritužbi na vas, ali istodobno nema opravdanja ni za krivca, trebali biste temeljito razraditi tekst svoje izjave. Žalba s primjerom same greške ili jednostavno s opisom onoga što se dogodilo uvijek se doživljavala bolje nego samo tekst sa apstraktnim riječima o tome "koliko je sve loše". Stoga, razmišljajući o tome što napisati, posluži se sljedećim planom.
Upute
Korak 1
Počnite s porukom. To bi moglo izgledati poput uobičajenog dopisa. U gornji desni kut napišite puno ime osobe s kojom kontaktirate, navedite njezin položaj ili opseg ovlasti. Tako pokazujete da ste svjesni što i s kim imate posla i da mislite ozbiljno.
Korak 2
Unesite podatke o sebi. Također zapišite kako se zovete, gdje radite i koju funkciju obnašate. Spomenite ulogu tvrtke ili organizacije protiv koje imate pritužbu, na primjer, "redovnog kupca vaše trgovine" ili "vlasnika godišnje pretplate na vašu publikaciju". Neka primatelj shvati da se hitno mora nositi s vašim problemom, u suprotnom tvrtka riskira da izgubi redovitog kupca.
3. korak
Opišite svoje pritužbe na organizaciju. Doslovno u 2-3 rečenice izrazite glavnu poantu. Ne opterećujte tekst nepotrebnim riječima, suho i precizno - uzrok nezadovoljstva, datum i vrijeme incidenta, ranije poduzete radnje za rješavanje situacije.
4. korak
Počnite opisivati situaciju. Ovdje detaljno, u najsitnijim detaljima, opišite sve što se dogodilo. Vrijedno je opisati sve što vam iskrsne u sjećanju, kako istraga ne bi rekla da "pripisujete" vlastita nagađanja ili bajke. Spomenite sve, uključujući osjećaje na licu osobe koja je izazvala žalbu, miris i boju stvari koja vam nije odgovarala itd.
Korak 5
Opišite što se događa u fazama. Ne biste trebali kaotično prepričavati sve što se događalo oko vas. Akcija po akcija, recitirajte lanac događaja koji su se dogodili. Ako bilo koji odlomak treba komentare, možete ga dati u zagradama nakon opisa onoga što se dogodilo.
Korak 6
Budite lijepi i diskretni u svom pismu. Sasvim je moguće da šefovi kojima je pismo upućeno nisu ni za što krivi, a povišeni tonovi samo će ih naljutiti i iz toga neće proizaći ništa dobro. Još jednom naznačite svoje koordinate na kraju i svakako spomenite da čekate odgovor na svoje pismo.
