Svakog dana osoba uspije razgovarati s ogromnim brojem ljudi o raznim pitanjima. A rezultat dijaloga izravno ovisi o tome koliko ste sposobni voditi razgovor.
Upute
Korak 1
Započnite razgovor uspostavljanjem odnosa povjerenja. To ne znači da svom snagom trebate biti prijatelji sa sugovornikom. Dovoljno je ući u rezonanciju s njim, pridobiti.
Korak 2
Ovisno o razini na kojoj ćete razgovarati - poslovnom ili osobnom - odaberite trajanje ove faze i dubinu potrebnog povjerenja. A s kratkotrajnim kontaktom bit će dovoljno privući pažnju neke osobe, kako bi se uvjerio da je spremna slušati vas.
3. korak
Dakle, razgovor je započeo - izmijenili ste pozdrave ili napravili kompliment, možda ste na ručku razgovarali o vremenu i obitelji. Prijeđite na problem o kojem ste namjeravali razgovarati.
4. korak
Prvo izrazite suštinu problema, a zatim ga podijelite u zasebne elemente - tako će osoba lakše shvatiti s čime ste mu došli i što od njega želite. I spasit će vas od pretjerane emocionalnosti, koja može pokvariti cijeli posao.
Korak 5
Aktivno slušanje može vam pomoći. Aktivno slušanje je sposobnost da sugovorniku pokažete da ga razumiju, da poštujete njegove stavove i uvjerenja. - koristite "otvorene" geste, ne držite ruke ili noge prekrižene
- mimika izražava svoj stav prema onome što čujete
- započnite svoje fraze s pojašnjenjem i parafraziranjem onoga što je osoba rekla, na primjer, "želite to reći …", "Jesam li dobro razumio da …"
- slušajte odgovor sugovornika, čak i ako vam nije po volji ili ne odgovara očekivanom. Ovo je vrlo važan korak - razjasniti stav sugovornika - pronaći kompromisna rješenja.
Korak 6
Sami odlučite na koje ste ustupke spremni ići, čak i u fazi razmišljanja o razgovoru. Tada ćete imati nekoliko praznih rečenica - slobodno ih izrazite, čak i ako izgledaju pomalo apsurdno.
Korak 7
Upravo je jasno poznavanje cilja, sposobnost aktivnog slušanja i slušanja - ključ dobro strukturiranog, konstruktivnog razgovora. Pa čak i ako ne biste mogli postići konsenzus, nećete imati osjećaj da se ne razumijete.
