Prije ili kasnije, svatko se može suočiti s problemom razmjene robe ili vraćanja u trgovinu. Često postupak razmjene robe prati sukob prodavatelja protiv kupca i s tim u vezi trebate biti svjesni da razmjenu ili vraćanje robe u trgovinu uređuje zakon "O zaštiti potrošača Prava". Stoga, prije zamjene proizvoda kupljenog u trgovini, trebali biste znati nekoliko točaka koje mogu znatno ubrzati i olakšati razmjenu robe.
Upute
Korak 1
Imate pravo promijeniti ili vratiti robu u trgovinu u slučajevima kada se pokazalo da je roba neodgovarajuće kvalitete, da ne odgovara veličini, stilu ili dimenzijama, kao i ako se utvrdi da roba ima nepopravljive nedostatke. Proizvod možete promijeniti čak i ako nemate potvrdu o prodaji ili ambalažu u kojoj se nalazio proizvod kad ste ga kupili. Roba kupljena putem internetske trgovine ili putem promocija i popusta također je predmet zamjene.
Korak 2
Ako utvrdite bilo kakve nedostatke ili nedostatke na robi, kontaktirajte trgovinu radi razmjene robe najkasnije u četrnaest dana od dana kupnje. Ako je kvar ili kvar robe otkriven kasnije od četrnaest dana, a rok trajanja nije istekao i postoji jamstvo, tada možete kontaktirati trgovinu radi razmjene robe najkasnije do kraja jamstvenog roka. Zamjena robe za sličnu mora se izvršiti na dan prometa.
3. korak
U slučaju da sličan proizvod na dan razmjene nije dostupan u trgovini, možete odbiti proizvod i zatražiti povrat iznosa plaćenog za kupnju. Novac vam mora biti isplaćen u roku od tri dana. U suprotnom, možete zaključiti ugovor o zamjeni kupnje s prodavateljem ako se sličan proizvod kasnije pojavi na prodaji. U tom slučaju prodavač vas mora obavijestiti o primitku sličnog proizvoda na prodaju.
4. korak
Ako vam trgovina odbije zamjenu robe ili povrat novca plaćenog za kupnju, morate pismeno kontaktirati upravu trgovine. Da biste to učinili, napišite izjavu sa zahtjevom da promijenite proizvod za sličan, a ako nije na prodaji, vratite novac za kupnju.
Korak 5
U slučaju ponovljenog odbijanja zamjene robe za vas ili vraćanja novca plaćenog za kupnju, obratite se odjelu za zaštitu potrošača kako biste riješili sukob ili se obratite sudu s tužbenom izjavom.
