Prema dijelu 1. članka 18. Saveznog zakona "O zaštiti prava potrošača", kupac, otkrivši nedostatke na kupljenom proizvodu, ima pravo odbiti ispuniti uvjete ugovora o kupoprodaji i zahtijevati da mu se vrati iznos plaćen za proizvod. U slučaju vraćanja tehnički složene robe, situacija se zakomplicira.
Upute
Korak 1
Zakon propisuje da u slučaju nedostataka potrošač ima pravo vratiti tehnički složeni proizvod prodavaču u roku od 15 dana. Nakon tog razdoblja robu možete vratiti samo ako na njoj postoje značajni nedostaci. Pod značajnim nedostacima podrazumijevaju se nedostaci koji se ne mogu otkloniti ili će njihovo uklanjanje zahtijevati troškove i vremenske troškove nesrazmjerne cijeni robe, kao i nedostatke koji se opetovano utvrde ili se ponovno pojave nakon njihovog uklanjanja.
Korak 2
Također imate pravo zahtijevati zamjenu neispravnog proizvoda za proizvod iste marke ili druge marke, čineći odgovarajući ponovni izračun cijene. Ako ste predmet kupili u sklopu promocije s popustom, on također ispunjava uvjete za povrat. Za robu koja se prodaje na kredit mora vam se vratiti iznos otplaćenog kredita na dan povrata i naknada za njezino osiguranje.
3. korak
Pregled koji se mora obaviti u roku od 20 dana od datuma povrata robe pomoći će u potvrđivanju nedostataka robe, u slučaju da prodavač odbije nadoknaditi njezinu vrijednost. Da biste izbjegli zamjenu nekvalitetnog proizvoda, prilikom prijenosa na pregled sastavite akt o prihvatu i prijenosu u kojem se navode sve nijanse i nedostaci u izgledu. Ako je, prema vašem mišljenju, vjerojatnost da će vas prodavatelj prevariti velika, vratite robu u kutiju i zapečatite je svojim potpisom, čime isključujete mogućnost dodatnog utjecaja na nju prije pregleda.
4. korak
Možete biti prisutni tijekom pregleda i kontrole kvalitete robe. Da biste to učinili, morate unaprijed obavijestiti prodavatelja o svojoj želji. Ako vaše interese štiti zakonski zastupnik, izdajte mu punomoć. Ako je potrebno, za sud možete snimiti postupak i rezultate ispitivanja na video kameru, kao i uključiti svjedoke treće strane. Tijekom postupka potvrde možete davati komentare i prijedloge.
