"Knjiga žalbi" ili "Knjiga recenzija i prijedloga" mora imati svako trgovačko poduzeće. Čitajući njegove stranice, uprava trgovine može saznati o prekršajima koje su kupci nanijeli zaposlenici njihove tvrtke. Ova zbirka zahtjeva mora biti pravilno oblikovana kako se ne bi izgubila niti jedna stranica.
Upute
Korak 1
Za početak proučite relevantne propise koji spominju pravila za vođenje i obradu knjige žalbi. Na primjer, u glavnom gradu postoji naredba vlade Moskve od 30. svibnja 2003. br. 31 "O odobravanju smjernica za organizaciju i provedbu trgovine na malo u gradu Moskvi." Regije donose vlastite propise.
Korak 2
Zapamtite, knjiga svjedočenja nije samo sastavljena od žalbi nezadovoljnih kupaca. To je, u računovodstvenom smislu, dokument strogog izvještavanja. Obilježite svaku stranicu brojem. Sašite samu knjigu i ovjerite pečatom svoje tvrtke i potpisom direktora. Tada možete registrirati buduću naplatu potraživanja u Ministarstvu trgovine vašeg grada. To se radi na vaš zahtjev, obvezna registracija otkazana je prije nekoliko godina.
3. korak
Kupite gotovu knjigu žalbi. Ili ga napravite sami - iz obične debele bilježnice. Imajte na umu da bi prve stranice trebale prikazivati puni tekst Uputa za održavanje knjige recenzija. Naslovna stranica trebala bi sadržavati adresu i telefonski broj vaše tvrtke, kao i kontakte organizacija koje vas kontroliraju - gradskog Odjela za zaštitu prava potrošača, Gradskog odjela Rospotrebnadzora, Odjela za trgovinu uprave vašeg grada ili okruga itd.
4. korak
Imajte na umu da posjetitelji također moraju pravilno podnijeti žalbe. Pretpostavlja se da će na jednoj strani lista klijent napisati zahtjev, a na drugoj će ostaviti svoj kontakt telefon, adresu, napisati svoje prezime, ime i prezime. Također s druge strane kasnije, uprava poduzeća trebala bi opisati mjere poduzete u vezi s ovom konkretnom žalbom.
Korak 5
Imajte na umu da nemate pravo mijenjati knjigu žalbi sve dok se ona u potpunosti ne ispuni zahtjevima, a možda i željama i pohvalama. Ni nakon što ispunite knjigu recenzija, nemojte je baciti. Vaš poslovođa mora čuvati ovaj dokument godinu dana.
