Bezobrazluk, body kit i prečaci, kao i drugi nedostaci s kojima se, nažalost, često susrećemo u trgovinama, izazivaju želju da se na njih odgovori ne samo usmeno, već i da se službeno evidentira kršenje vaših prava. To se može učiniti pomoću knjige recenzija i prijedloga ili knjige žalbi, kako se to obično naziva. Kako izjavljujete svoju žalbu u ovoj knjizi?
Upute
Korak 1
Knjiga žalbi trebala bi se nalaziti na informativnom štandu, kako bi posjetitelji trgovine mogli slobodno pristupiti. Ipak, ako vam nije u vidnom polju, slobodno potražite knjigu od bilo kojeg zaposlenika trgovine. Odbijanje pružanja knjige žalbi je administrativni prekršaj, pa ako vam knjiga nije dana, prijete da ćete napisati izjavu Rospotrebnadzoru ili društvu za zaštitu prava potrošača. Izgovori prodavača da je knjiga žalbi navodno privremeno predata na provjeru ili za izradu kopija laž su, prema zakonu, knjiga se ne može povući iz trgovine.
Korak 2
Uz samu knjigu žalbi, zatražite da stvorite potrebne uvjete za unos u nju: uprava trgovine mora vam osigurati stolicu, stol i olovku kako biste mogli zabilježiti takvu bilješku.
3. korak
Istodobno, uprava trgovine nema pravo od vas zahtijevati bilo što: ni predočenje osobnih dokumenata, niti objašnjenje razloga zbog kojih ste odlučili napisati žalbu.
4. korak
Oblik upisa u knjigu žalbi je proizvoljan. Pokušajte sažeti svoje žalbe na trgovinu na kratak i jasan način.
Korak 5
Uz evidenciju, možete ostaviti svoje podatke za kontakt, posebno kućnu adresu - u ovom slučaju, uprava trgovine dužna vas je obavijestiti o poduzetim mjerama po vašem prigovoru u roku od pet dana. Razmatranje vaše žalbe može se kontrolirati jednostavnim uvidom u nekoliko dana u istu knjigu žalbi, u kojoj uprava trgovine mora odražavati meritorne informacije o razmatranju žalbe.
