Kako Upisati žalbu U Knjigu žalbi

Sadržaj:

Kako Upisati žalbu U Knjigu žalbi
Kako Upisati žalbu U Knjigu žalbi

Video: Kako Upisati žalbu U Knjigu žalbi

Video: Kako Upisati žalbu U Knjigu žalbi
Video: Kako izdati knjigu? Qu0026A 👋 2024, Ožujak
Anonim

Prodan vam je nekvalitetan proizvod, prevareni u restoranu, pa čak i zločesti u isto vrijeme. Ne treba skandalizirati i sređivati stvari. Ali uvredu ne biste trebali progutati ni u tišini. Postanite civiliziraniji - upišite sve svoje žalbe u knjigu žalbi. Moguće je da će uprava tvrtke koja vas je uvrijedila pronaći način da vam se ispriča. Pa, ili barem poboljšajte uslugu svog objekta, što je također važno.

Kako upisati žalbu u knjigu žalbi
Kako upisati žalbu u knjigu žalbi

Upute

Korak 1

Prije svega, upamtite - imate svako pravo zabilježiti bilo koji svoj zahtjev u knjigu žalbi, bez obzira koliko beznačajan bio. Preglasna glazba u restoranu, vika blagajnika u prodajnom prostoru, neprimjerene šale zaštitara u autosalonu zaslužuju prigovor. Pa, ozbiljne prijestupe poput prečica, bezobrazluka ili otvoreno loše usluge treba napomenuti bez greške.

Korak 2

Knjigu žalbi obično vodi administrator ili u odjelu za usluge. Dužni ste ga dostaviti na zahtjev. A vi sa svoje strane imate pravo ne objasniti administratoru ili drugim zaposlenicima što točno planirate napisati. Nemojte se iznenaditi ako vas trgovina ili salon pita točno na koga se želite žaliti. To nije prazna znatiželja - možda su usluga čišćenja ili osiguranje povezani s potpuno drugom pravnom osobom i, u skladu s tim, trebali bi imati vlastitu knjigu žalbi.

3. korak

Prelistajte knjigu prije nego što je pročitate i shvatit ćete kako se ovo poduzeće bavi žalbama kupaca. Prema pravilima za sastavljanje knjige žalbi, nakon svake žalbe mora uslijediti reakcija - u posebno polje odgovorna osoba poduzeća unosi mjere poduzete po zaprimljenoj žalbi i to potvrđuje svojim potpisom. od strane predstavnika poduzeća predstavlja kršenje s njihove strane. Imate puno pravo to naznačiti administratoru. Pitajte namjerava li tvrtka odgovoriti na vašu žalbu.

4. korak

Iznesite svoju pritužbu na posebnoj stranici. Ako se želite žaliti na određenog zaposlenika, navedite njegovo zvanje i prezime. Ako nije naznačeno na znački imena, provjerite prezime kod zaposlenika ili administratora. Zapamtite - oni nemaju pravo ometati vas i skrivati imena zaposlenika. Ako ime krive osobe nije bilo moguće saznati, označite to u zasebnom retku u svojoj žalbi.

Korak 5

Možete se pretplatiti ili ostaviti prigovor anonimnim. Nije obavezno popunjavanje stupca "Kućna adresa". Ali ako želite da vas uprava tvrtke obavijesti o rezultatima vašeg zahtjeva ili da se osobno ispriča, navedite svoju kućnu adresu ili adresu e-pošte i svoj telefonski broj.

Preporučeni: