Mnogi su se ljudi više puta susreli sa situacijom kada se kupnja proizvoda pretvorila u razočaranje zbog činjenice da su po povratku kući u njemu pronašli manu ili brak. Rijetki se kupci obraćaju prodavaču kako bi obranio svoja prava i vratio novac. ZZPP jasno objašnjava prava kupca u pogledu povrata robe neodgovarajuće kvalitete.
Upute
Korak 1
Kupac, kada odlučuje o povratu novca za robu neodgovarajuće kvalitete, jednostavno želi raskinuti kupoprodajni ugovor. Naravno, kad kupujemo bilo koje stvari, ne sastavljamo uvijek pisani ugovor, jer je to vrlo opterećujuće za obje strane. No čak je i blagajnički ček dokument o zaključenju transakcije, stoga je s pravnog gledišta dovoljno vratiti robu.
Korak 2
Sve izgleda prilično jednostavno: vratite robu uz predočenje gotovine ili potvrde o prodaji i novac vam se vraća. No, nažalost, prodavaču nije isplativo gubiti zaradu primljenu od kupca. Stoga je spreman ići na razne trikove, a ponekad i ne posve legalne.
3. korak
U slučaju čvrstog odbijanja povrata novca od prodavatelja, preporučuje se pisanje izjave upućene direktoru ove tvrtke. Izjava se mora dati u slobodnom obliku, navodeći sve okolnosti trenutne sukobljene situacije. Istodobno, trebali biste biti sigurni da oštećenje robe zaista nije vaša krivnja, inače bi neovisni pregled mogao prepoznati ispravnost prodavatelja.
Ako je pregled proveden, ali vam je ponovno odbijen povrat novca, jer su nakon kupnje robe postojali znakovi oštećenja, nemojte odustati. Imate pravo podnijeti tužbu na sudu da osporite obavljeni pregled. Ali budite spremni na činjenicu da se suđenje može odužiti nekoliko mjeseci.
4. korak
Ako se situacija ne riješi u vašu korist bez intervencije suda, kontaktirajte odvjetnika radi ispravne pripreme zahtjeva. Društvo za zaštitu potrošača također vam može pomoći u ovom pitanju.
Korak 5
U slučaju očite agresivnosti prodavatelja i neuspjeha primanja odgovora od uprave tvrtke u razumnom roku, možete postupiti kako slijedi. Provedite neovisni pregled o svom trošku i podnesite zahtjev. Ako pobijedite na sudu, prodavač je dužan ne samo vratiti novac za robu, već i nadoknaditi vam sve troškove pregleda.
