Kupovinom robe široke potrošnje, kupac često zaboravlja nepromjenjivo pravilo - uvijek uzmite račun za kupnju. Napokon, komentar prodavatelja u slučaju povrata nekvalitetnog proizvoda je predvidljiv - "nema potvrde, nema odgovora". U stvarnosti, zakon o zaštiti potrošača (ZoZPP) izravno ukazuje na nemogućnost prodavateljeve izbjegavanja odgovornosti na temelju izostanka čeka. U tom slučaju možete vratiti novac za nekvalitetan proizvod utvrđivanjem činjenice njegove kupnje na sudu.
Upute
Korak 1
U skladu sa stavkom 1. točke 18. članka 18. ZoZPP-a, kupac, nakon otkrivanja nedostataka, ima pravo vratiti neispravan proizvod prodavaču i zahtijevati da mu se novac plaćen u cijelosti vrati. U nedostatku čeka ili drugog dokumenta za plaćanje robe u vašim rukama, najvjerojatnije se neće dogoditi dobrovoljno ispunjavanje takvih zahtjeva. Podnesite zahtjev prodavaču da se pridržava prethodnog postupka za rješavanje ovog problema.
Korak 2
U zahtjevu navedite puno ime prodajne organizacije, njezinu adresu i podatke o putovnici. Opišite situaciju u slobodnom obliku počevši od trenutka kupnje proizvoda. Opišite kako i kada ste otkrili manu na proizvodu i pružite detaljan opis same mane. U tvrdnji posebno objasnite da nemate račun za kupljenu robu (gubitak ili oštećenje dokumenta). Istodobno, dajte vladavinu zakona, naime, stavak 5. članka 18. RF ZOZPP-a, prema kojem odsustvo provjere nije razlog za odbijanje zadovoljenja vaših zahtjeva. U operativnom dijelu zahtjeva navedite svoj zahtjev za povrat novca za neispravan proizvod u cijelosti.
3. korak
Pošaljite ovaj zahtjev prodavaču preporučenom poštom s obavijesti. Od trenutka dostave pisma, vaši zahtjevi moraju biti zadovoljeni u roku od 10 dana. Međutim, u pravilu, ako nema čeka, prodavatelj se ne žuri udovoljiti zakonskim zahtjevima i izvodi slučaj na sud.
4. korak
Dajte tužbu na prekršajnom sudu vašeg područja, navedite prodavatelja kao tuženika i navedite suštinu slučaja i svoje zahtjeve, slične onima gore opisanima. Uz svoj zahtjev priložite prodavaču kopiju zahtjeva podnesenog prodavaču.
Korak 5
Kao potvrdu činjenice da ste od ovog prodavatelja kupili deklariranu nekvalitetnu robu, morat ćete dostaviti druge dokaze umjesto nedostajućeg platnog dokumenta (ček). Kao dokaz, sud između ostalog prihvaća svjedočenje svjedoka vaše kupnje.
Korak 6
Zamolite sud da sasluša svjedoke s vaše strane. Dva svjedoka koja potvrđuju vašu kupnju od prodavatelja navedenog proizvoda obično su dovoljna da se utvrdi činjenica kupnje. A sud ima pravo donijeti odluku da vam vrati novčani iznos u iznosu od pune vrijednosti robe.
