Napojnice su posebna vrsta zahvalnosti za pružene usluge. Sposobnost davanja ispravnih i primjerenih usluga mogu značajno poboljšati uslugu i nemogućnost pogoršanja. Da ne biste izgledali poput curdudgeona, ali i da ne biste trošili previše, morate znati o suptilnostima i relevantnosti materijalne zahvalnosti.
Tko bi trebao dati napojnicu?
Uobičajeno je da se gotovo svako uslužno osoblje nagradi napojnicom. Tu se ubrajaju: sobarice, nosači, taksisti, terapeuti masaže, dadilje itd. Štoviše, stručnjaci za etiku podsjećaju: što je viša razina ustanove, više osoblja treba ostaviti za čaj.
Na primjer, ako posjetite vrhunski restoran, uz konobara će biti i puno ljudi za nagradu. Napojnice u ovom slučaju zaslužuju garderober (1-2 dolara / euro) i sommelier (napojnice su oko 5-10% cijene odabranog vina). Preporučuje se da hotel ohrabri nosača (za svaki kofer) i sobaricu. Ako tražite uslugu recepcije, ne zaboravite mu zahvaliti do 5 €.
Nagrade zaslužuju vodič i vozač turističkog autobusa. Iznos može biti prilično malen - samo odvojite 1-2 €. Treba ohrabriti i taksista. Ovdje postoje dvije mogućnosti: zaokruživanje iznosa ili 10% ukupnih troškova. Napomena: ovo se pravilo ne odnosi na privatne transfere.
Nerijetko se događa da vaši čuvari ljepote računaju na savjete, pogotovo ako ste redoviti kupac. Iznos u ovom slučaju može iznositi do 15% ukupnog računa. Trebalo bi ga povećati za 1,5 puta ako ste iznenada ušli u salon i zatražili da ga uklonite s linije.
Nije uobičajeno savjetima nagrađivati zaposlenike praonica, krojača, postolara itd. Takvo poticanje liječnika, psihologa, učitelja, instruktora također se smatra lošim oblikom. U ovom je slučaju bolje izraziti zahvalnost uz pomoć cvijeća i malih poklona.
Nacionalna očekivanja
Svaka zemlja ima svoje tradicije "napojnica" koje se temelje na načinu života, mentalitetu i socijalnim uvjetima. Primjerice, u Rusiji iznos naknade u prosjeku iznosi 10% ukupnog računa. Američki radnici imaju vrlo različita očekivanja. Tamo polaznici očekuju primiti i do 25%. Nerijetko je da posjetitelji nagrade 1-2 dolara čak i za zaposlenike brze hrane.
Niži "zahtjevi" za europskim radnicima. U Italiji se preporuča ostaviti oko 5-10% za čaj, u Njemačkoj - 5% (od zaokružene količine). Francuska je poznata po uključenoj usluzi (kao što je naznačeno na jelovniku), no nekoliko kovanica bilo bi vrlo zahvalno. U skandinavskim zemljama (Švedska, Norveška itd.) Ni ne razmišljaju o savjetima: trebate strogo plaćati čekom.
Nacionalne tradicije najjasnije se prate u azijskim zemljama. Tamo se savjet doživljava kao uvreda. Na primjer, u Japanu ne biste trebali nagovarati konobara da uzme nekoliko jena ili napusti kusur - oni će vas sustići i natjerati da pokupite. Davanje napojnica službeno je zabranjeno u Kini. Međutim, možete "zaboraviti" promjenu.
