Kašnjenje leta, potpuno otkazivanje, neočekivana nadoplata za karte - sve je to razlog za podnošenje zahtjeva zrakoplovnom prijevozniku. Međutim, ne znaju svi kako pravilno sastaviti takvu žalbu. Uostalom, morate uzeti u obzir sve nijanse, zahtjeve i želje da se jasno naznače. I to u lakonskom obliku.
Upute
Korak 1
Zahtjev za zrakoplovnom tvrtkom podnosi se kao redovita prijava. Napokon, zapravo i jest. Stoga, prvo, u gornjem desnom kutu lista, naznačite? u čije ime podnosite svoj rad. U pravilu je to ili izravni šef tvrtke zračnog prijevoznika (generalni direktor, osnivač, odgovorni direktor, izvršni direktor itd.) Ili može biti šef posebno stvorenog odjela za potraživanja zrakoplovne tvrtke. Sve regalije odgovorne osobe, kao i njegovo prezime, ime i prezime, možete na Internetu ili pozivom u call centar tvrtke. Ovdje također trebate registrirati svoje kontakt podatke. Učinite to što je točnije moguće kako ne biste odgodili primanje odgovora na vaš zahtjev.
Korak 2
Zatim na sredinu lista napišite "potraživanje". U sljedećem retku naznačite zašto ga sastavljate. Na primjer, o kašnjenju leta i gubicima nastalim u vezi s tim. Zatim prijeđite na detaljniju prezentaciju vašeg problema.
3. korak
Obavezno navedite u zahtjevu bit vaše situacije i zahtjeve za zrakoplovnim prijevoznikom, kao i podatke za kontakt i bankovne podatke (u slučaju da želite vratiti svoj novac). Obavezno navedite datume i, ako je moguće, točno vrijeme incidenta.
4. korak
Prije podnošenja žalbe poželjno je upoznati se s glavnim odredbama Zračnog kodeksa Ruske Federacije. Ako vam je teško priuštiti se posebnoj terminologiji, obratite se nadležnom odvjetniku. Pomoći će vam da pravilno koristite citate i reference na članke ovog zakona u svojoj žalbi.
Korak 5
Nakon što detaljno objasnite sve svoje zahtjeve prijevozniku, nastavite s opisivanjem svojih zahtjeva. Ovdje je poželjno propisati sve svoje uvjete prema numeriranim točkama. Ako ih zrakoplovna kompanija sama ne želi udovoljiti, nakon suda bit će lakše odlučiti što biste točno htjeli dobiti kao naknadu moralne štete.
Korak 6
Također je poželjno priložiti sve dokaze uz svoj zahtjev. Na primjer, let je kasnio jedan dan. Za to želite nadoknaditi sve troškove koje ste morali pretrpjeti da biste kupili hranu i platili hotelsku sobu. U tom slučaju morate prikupiti sve račune i dodati ih u aplikaciju. Ne zaboravite priložiti uz zahtjev i list s popisom pruženih dokaza. Obavezno navedite datum kada ste dali izjavu o zahtjevu i potvrdite dokument.
Korak 7
Imajte na umu da je postupak podnošenja zahtjeva zrakoplovnom prijevozniku uređen člankom 124. Zračnog zakonika Ruske Federacije. Prema ovoj odredbi, zahtjev morate predati u zračnoj luci polaznog ili odredišta (gdje god želite). Možete predati zahtjev predstavniku zrakoplovne tvrtke. Međutim, budite spremni da predstavnik ne prihvati vašu prijavu. Da bi slučaj mogao krenuti, morate biti hitniji.
Korak 8
Svoj zahtjev možete predati i u uredu zrakoplovne tvrtke, na primjer, ako niste pronašli predstavnika zračnog prijevoznika u zračnoj luci. Podnesite zahtjev u dva primjerka. Morate prenijeti jedan od njih izravno ispitaniku, a drugi ostaviti s bilješkom zrakoplovne tvrtke da je ova kopija valjana.
Korak 9
Ako odjednom zrakoplovna tvrtka ne želi uzeti vašu prijavu od vas ili ne stavi oznaku na račun, pronađite dva svjedoka koji će potvrditi ovu činjenicu. To je neophodno kako biste se kasnije, u slučaju suđenja, mogli boriti za svoja prava.
Korak 10
Ako iznenada ne možete sami podnijeti zahtjev, pošaljite ga poštom. U tom slučaju pošaljite jedan primjerak preporučenom poštom s potvrdom o primitku. To će ujedno biti dokaz da je vaša prijava stigla do adresata.
