Prema Zakonu o zaštiti prava potrošača Ruske Federacije, kupac koji nije zadovoljan kvalitetom proizvoda ili usluge može podnijeti zahtjev () društvu ili odjelu za zaštitu potrošača u mjestu prebivališta. Da bi se zahtjev prihvatio, moraju mu se dostaviti dokumentirane činjenice.
Upute
Korak 1
Napišite izjavu o zagovaranju potrošača. U zaglavlju napišite kome i od koga se podnosi ovaj zahtjev, navedite svoju adresu, podatke o putovnici i kontakt telefon. U tekstu pisma navedite kada su i pod kojim okolnostima povrijeđena vaša prava kao kupca. Imajte na umu da je izjava službeni dokument, potrebno je suzdržati se od izražajnih riječi u njoj. Navedite samo činjenice suhim poslovnim jezikom.
Korak 2
Obavezno navedite datum kada vam se dogodio incident (na primjer, dan kada ste kupili nekvalitetan proizvod ili neodgovarajuću uslugu). Kad opisujete svoj zahtjev, možete se pozvati na relevantne članke zakona Ruske Federacije, ako ih poznajete. Unesite podatke o prodavaču ili servisnom osoblju prema kojem imate valjanu reklamaciju.
3. korak
Na kraju zahtjeva, navedite svoje zahtjeve na temelju gore navedenih činjenica. Na primjer: organizirajte ček u trgovini ili prodavaonici hrane, na temelju činjenica koje ste naveli. Uz prijavu obavezno priložite sve dokumente koji su vam pri ruci. To mogu biti računi, i gotovina i primici od prodaje, jamstveni kuponi, potvrde … Ne biste trebali davati originale, bolje je napraviti kopije.
4. korak
Obratite se odjelu za zaštitu potrošača u vašem prebivalištu, podnesite im pismeni zahtjev sa svojim osobnim potpisom i zatražite odobrenje. Ako predstavnik za zaštitu potrošača odbije prihvatiti vaš zahtjev, mora navesti razlog.
