Upitnik je jedan od najprikladnijih i najobjektivnijih načina proučavanja javnog mnijenja. Ovo su povratne informacije od potrošača i poznavanje psihološkog portreta osobe. Međutim, iza naizgled jednostavnosti sastavljanja upitnika skrivaju se mnoge suptilnosti i nijanse.
Upute
Korak 1
Dajte oblik. Prije nego što započnete sa sastavljanjem upitnika, trebali biste odgovoriti na nekoliko pitanja. Prvo, točno odredite koje informacije trebate dobiti, koja su glavna pitanja. Na temelju toga moguće je odrediti ciljnu skupinu, odnosno krug ljudi čije će mišljenje biti značajno. To mogu biti već etablirani potrošači ili kupci, potencijalni kupci ili, obratno, ljudi koji koriste usluge konkurentskih tvrtki. Nakon što odgovorite na ovo pitanje, morate odlučiti koja će metoda biti najuspješnija za rad s ciljanom publikom: osobni razgovor, telefonski razgovor ili bezlični upitnik objavljen na Internetu.
Korak 2
Razmotrite sadržaj. Odgovorno morate pristupiti pripremi samih pitanja. Neispravan upitnik neće dati objektivnu sliku, a previše složeni ili zahtijevajući detaljne odgovore, zadaci će ispasti brzo dosaditi. Najbolje rješenje bilo bi koristiti nekoliko vrsta pitanja u jednom upitniku. Da biste uštedjeli vrijeme ispitanika, možete ponuditi nekoliko odgovora, ali svakako ostavite polje za svoj odgovor. Pitanja se mogu strukturirati na sljedeći način:
"Što biste više voljeli, samoposlugu ili uslugu?" - opće pitanje;
"Što vam se točno svidjelo kod određenog proizvoda?" - istraživačko pitanje;
“Zašto ti se ovo nije svidjelo? »- objašnjenje tipa pitanja;
"Koje marke sličnih proizvoda koristite?" - konkretno pitanje;
"Koje su karakteristike proizvoda X prikladnije za vas od proizvoda Y?" - usporedno pitanje - Dobar način za dobivanje informacija za analizu je rangiranjem pitanja. Navedite najgori i najbolji proizvod u određenoj cjenovnoj kategoriji, napravite popis najkorisnijih i najnepotrebnijih kupnji itd.
3. korak
Počnite s malim. Preliminarno testiranje otkrit će pogreške, netočnosti, nejasnoće u fazi pripreme. Opseg ispitivanja trebao bi biti 1-10% procijenjenog volumena studije. Uglavnom je dovoljno 30-50 popunjenih upitnika. Važan uvjet za testiranje je sudjelovanje u njemu samo ispitanika iz ciljne skupine, kao i provođenje preliminarnog istraživanja korištenjem iste metode kao i glavno istraživanje.
