Potrošači se sve više žale na lošu uslugu, nekvalitetne proizvode ili kršenje njihovih prava. A poanta ovdje nije niti u tome što se situacija s kvalitetom usluge promijenila na gore - ljudi su se zainteresirali za njihova prava, načine njihove zaštite i alate za utjecaj na nemarne prodavače i pružatelje usluga.
Upute
Korak 1
Trenutno je glavno državno regulatorno tijelo ovlašteno za rješavanje problema potrošačkog tržišta i usluga Rospotrebnadzor. Obratite se stručnjacima za kvalificiranu pomoć države. Specijalisti ove službe ovlašteni su za provođenje različitih provjera, pregleda, izdavanje naloga za uklanjanje kršenja, kao i primjenu kazni u skladu s sastavljenim protokolom inspekcije.
Korak 2
Uz Rospotrebnadzor, postoje razne javne organizacije koje su stvorila tijela lokalne samouprave. Međutim, takve organizacije nemaju pravo primjenjivati kazne. Oni mogu samo sastaviti kolegijalni akt o kršenjima otkrivenim tijekom revizije i poslati ga odgovarajućem državnom tijelu (porezna služba, policija, teritorijalno tijelo Rospotrebnadzora). Djelovanja ovih struktura ne mogu se uvijek promatrati, pa mnogi ljudi radije djeluju neovisno, ali unatoč tome, kontaktiraju organizacije koje rade u gradu.
3. korak
Ako se ispostavilo da je kupljena roba loše kvalitete, ako je došlo do pogreške u plaćanju na blagajni ili se prodavač ponašao grubo, zatražite knjigu žalbi i tamo unesite odgovarajući unos. Međutim, kao što pokazuje praksa, ova je mjera rijetko učinkovita i dovoljna, pa se na nju ne bi trebala ograničiti.
4. korak
Podnesite pismeni zahtjev u dva primjerka, gdje u besplatnom obliku možete detaljno i smisleno opisati suštinu nezadovoljstva i zahtjeva - zamjenu nekvalitetne robe, povrat novca ili poduzimanje administrativnih mjera u odnosu na određenu osobu. Pošaljite takav zahtjev na potpis službenom čovjeku (prodavatelju na kojeg se zahtjev odnosi, njegovom direktnom menadžeru ili šefu organizacije). Potrošač zadržava jednu potpisanu kopiju zahtjeva. Ako prodavatelj odbije potpisati zahtjev, treba ga poslati poštom, po mogućnosti preporučenom poštom s potvrdom o primitku.
Korak 5
Ako je prodajna organizacija zadovoljila zahtjeve kupca, dobro. Ako se to ne dogodi, obratite se neovisnom pregledu i steknite mišljenje o kvaliteti robe. Ako se pregledom utvrdi da je roba doista nekvalitetna ili opasna po zdravlje, sljedeći korak je obraćanje sudu. Sud je u pravilu uvijek na strani potrošača, posebno ako je dokumentirana činjenica kršenja njegovih prava.
