Ne podnosite činjenicu da su vas trgovački lanci prevarili prodajom robe kojoj je istekao rok trajanja. Zadatak svakog prodajnog mjesta je zadovoljiti potrebe kupca nudeći kvalitetne proizvode. Ako se suočite s obmanom, u vašoj je moći kazniti nesavjesnog prodavača.
Zakon je na vašoj strani
Prodaja robe kojoj je istekao rok trajanja grubo je kršenje domaćeg zakonodavstva. Ako vam je ponuđena kupnja proizvoda po niskoj cijeni, a to rade trgovački lanci i tržišni paviljoni, nemojte žuriti. Provjerite datum isteka ponuđenih proizvoda, možda je roba zastarjela. Ako ste zanemarili ovu jednostavnu radnju, budite spremni biti uznemireni kad se vratite kući. Ali nemojte ostati u praznom hodu, jer vi kao potrošač imate pravo na primanje kvalitetne robe. Zakon o zaštiti potrošača opisuje kako se nositi sa situacijom u kojoj je kupac žrtva lukavog trgovinskog odnosa. A problem možete riješiti sami ako prodavač prizna svoju pogrešku i zamijeni proizvod kojem je istekao rok trajanja za sličan svježi. U suprotnom, napišite žalbu.
Kada zatražite zamjenski proizvod ili povrat novca, dućan morate dostaviti ne samo proizvod kojem je istekao rok trajanja, već i potvrdu. Ako ste izbacili ček, tada vam mogu priskočiti u pomoć svjedoci, ako ih ima. Doista, prema članku dvadeset i pet Zakona, potrošačeva odsutnost čeka ili drugog dokumenta koji potvrđuje plaćanje robe ne uskraćuje mu mogućnost pozivanja na iskaz svjedoka. Dobro je ako je trgovina opremljena nadzornom kamerom: zabilježivši činjenicu kupnje proizvoda kojem je istekao rok trajanja, nadzorna kamera postat će neizgovoreni svjedok vaše neuspješne kupnje.
Slobodno zatražite knjigu žalbi i prijedloga. Obavezno naznačite prisutnost robe kojoj je istekao rok upotrebe na policama trgovine. Ovaj unos neće biti zabilježen, kako kažu, u tablici. Posebna tijela koja kontroliraju aktivnosti komercijalnih poduzeća nadgledaju sadržaj knjige žalbi.
Ako uprava trgovine ne popusti
Ako vam predstavnici prodajnog mjesta odbiju izaći na pola puta i odbiju riješiti problem, možete kontaktirati upravu trgovine ili posebna tijela za nadzor potrošačkog tržišta. Vaša žalba mora biti u pisanom obliku s vjerodostojnim dokazima. Roba kojoj je istekao rok valjanosti, potvrde o kupnji, snimke sigurnosnih kamera (ako su vam dostavljene) ili fotografije neispravnog proizvoda (ako ste ga napravili) mogu poslužiti kao materijalni argumenti u vašu korist.
U žalbi možete navesti ne samo činjenicu da je proizvod kasnio. Unaprijed provjerite poštuje li trgovina temperaturni režim za čuvanje ovog proizvoda. Ako ne udovoljava zahtjevima utvrđenim regulatornim dokumentima, tada se to pitanje može razmotriti na sudu.
