Unatoč činjenici da je zakon o zaštiti potrošača davno uveden, ruski kupci ostaju bojažljivi u ostvarivanju svojih prava, iako prema tom zakonu imaju obilje privilegija.
Ako iz nekog razloga odlučite vratiti kupnju u trgovinu (predomislili se ili kupljeni predmet nije odgovarao veličini ili se ispostavilo da je neispravan), morate obratiti pažnju na sljedeće točke:
1. Pokušajte pronaći račun. Ali ako ste slučajno ček izgubili ili bacili, to nije razlog za uznemirenje. U ovom slučaju možete se pozvati na svjedočenje svjedoka, oznake i etikete, markirane torbe trgovine u kojoj je kupnja bila zapakirana. Povratak kupnje vrši se u roku od četrnaest dana od dana kupnje.
2. Ako utvrdite nedostatak, trgovina je dužna preuzeti robu s oštećenjima. Za to je dodijeljeno jamstveno razdoblje. Ali u nekim slučajevima, kako bi dokazao postojanje nedostatka, kupac sam mora poslati robu na pregled. Ako se pregledom dokaže da je potrošač u pravu, on ima pravo zahtijevati od trgovine ili zamjenu stvari, ili popravak i umanjenje vrijednosti, ili povrat novca.
3. Ako je proizvod kupljen tijekom prodaje, to ne znači da ga nije moguće zamijeniti ili vratiti. Prodaja je samo pametni marketinški trik za trgovinu da proda staru kolekciju. Ako je proizvod snižen zbog prisutnosti nedostatka, i dalje će biti ispravno promijeniti ili vratiti kupnju, ali samo ako pronađete drugu manu na koju niste upozorili.
4. Zakon o zaštiti potrošača također se odnosi na internetsku trgovinu. Prema izmjeni zakona o zaštiti potrošača, kurir vas po isporuci robe mora obavijestiti o informacijama o vraćanju u roku od sedam dana, čak i ako pri primanju robe ne sumnjate u njezinu kvalitetu. Ali ponekad tvrtke koje se bave internetskom trgovinom svoje podatke kriju adresom i TIN-om. U ovom slučaju, zakon predviđa pravo na vraćanje robe u roku od tri mjeseca. A za najbržu potragu za nepoznatom internetskom tvrtkom stručnjaci savjetuju kontaktiranje porezne uprave.
Izraz "Kupac je uvijek u pravu" stvarnost je u SAD-u i Europi. No, zbog toga mnoge trgovine imaju problema i potraživanja, jer neki kupci zloupotrebljavaju svoja prava i trgovinu počinju koristiti kao najam odjeće i kućanskih aparata.
Imajte na umu da predmeti za osobnu higijenu, lijekovi, kozmetika i parfemi, tkanine, životinje i biljke, kemikalije za kućanstvo, oružje i streljivo, agrokemikalije, knjige, namještaj, automobili, donje rublje, čarape i tajice ne mogu biti vraćeni.
